DAV首页
数字音视工程网

微信公众号

数字音视工程网

手机DAV

null
null
null
卓华,
招商,
null
null
null
快捷,
null

我的位置:

share

秒级响应、客户服务满意度97%……解码艾比森至真服务体系之“快服务”

来源:艾比森大屏        编辑:lgh    2025-05-30 16:11:09     加入收藏    咨询

咨询
所在单位:*
姓名:*
手机:*
职位:
邮箱:*
其他联系方式:
咨询内容:
验证码:
不能为空 验证码错误
确定

在全球数字化转型加速的背景下,LED显示行业对服务效率、可靠性与场景适配能力的要求持续攀升。作为行业领军企业,艾比森构建了覆盖售前、售中、售后全链路的...

  在全球数字化转型加速的背景下,LED显示行业对服务效率、可靠性与场景适配能力的要求持续攀升。作为行业领军企业,艾比森构建了覆盖售前、售中、售后全链路的服务生态,提供从咨询、选型、安装到后期维护的一站式解决方案,以健全高效的服务体系持续巩固服务领先优势。

  以全媒体客服中心、全球RMA维修服务中心、现场类本地化服务网络三级服务体系为支撑,艾比森直击服务响应慢、售后运维成本高等难题,让以客户为中心的“快服务”重新定义行业的服务响应速度与质量标准,铸就客户信赖的基石。

  0 1

  全媒体客服中心

  秒级响应,全球触达零时差

  艾比森全媒体客服中心整合400服务热线、官网、邮件、社交媒体、线上品牌旗舰店等全渠道接入方式,实现全球客户需求的即时触达,让数字化服务随时随地触手可及。此外,客服团队支持多语言、跨文化沟通,打破地域与语言壁垒,7×24小时全天候为客户答疑解惑。

  目前,艾比森全媒体客服中心可实现10秒快速接入响应,30分钟提供初步解决方案,高效完成技术闭环,确保问题及时解决。以“快”制胜,2024年,艾比森全球客户服务满意度已达到97%。

  0 2

  全球RMA维修服务中心

  全流程追踪,维修无忧

  针对LED显示设备返修与维护需求,艾比森在全球范围内布局了27个区域性RMA维修服务中心,将“报修便捷、维修迅速、过程透明”的理念落到实处。在客户提交报修需求后,艾比森团队迅速响应,通过故障识别、工厂级维修、三级检测、专业维修记录、快速寄回等标准流程,SMD产品可在5天内完成维修,大幅降低客户的时间成本。

  从报修到寄回,艾比森还提供RMA全流程追踪服务,维修进度实时可查,让客户全程无忧。

  0 3

  现场类本地化服务网络

  最快4小时上门服务

  涉及到安装、巡检或维护等环节时,现场处理是最佳办法,这时候,舞台便会交给艾比森服务工程师。为满足客户对快速现场支持的需求,艾比森在全球范围内部署了40个服务中心,拥有900多家专业的服务合作伙伴以及4500+名ACE认证工程师,为全球客户提供高效便捷的本地化服务。

  时效方面,艾比森工程师可实现中国主要地区4小时上门,较偏远地区8小时上门;国际主要国家和地区24小时上门,较偏远地区48小时上门。专业团队精准诊断,一步到位,做到简单问题4小时解决、一般问题24小时解决、复杂问题48小时解决。

 

  不论是后方的客服,还是前线的工程师,作为支撑艾比森至真服务体系的两大核心角色,他们让每一次在线咨询必有回应,每一个疑问必有答案,每一个需求必有交代,让客户从购买、安装、使用到后期维护的每一个环节都能享受到高效专业的服务。截至目前,艾比森已累计服务全球65000+客户,累计服务次数500000+。

  “快服务”不仅是响应速度的竞争,更是对客户全生命周期价值的深度承诺。通过数字化赋能、本地化资源整合与标准化流程管控,艾比森以实际行动让LED显示行业的服务水平再上新台阶,未来将持续推动建立行之有效的服务标准,促进行业健康有序发展。

 

免责声明:本文来源于艾比森大屏,本文仅代表作者个人观点,本站不作任何保证和承诺,若有任何疑问,请与本文作者联系或有侵权行为联系本站删除。(原创稿件未经许可,不可转载,转载请注明来源)
扫一扫关注数字音视工程网公众号

相关阅读related

评论comment

 
验证码:
您还能输入500