科大讯飞开发者大会2020：视尔AI诉服解决方案深度解读

　　科大讯飞全球开发者大会2020开幕以来，备受业界关注。10月24日上午，1024@视尔信息 分论坛在科大讯飞的大力支持下如期举行， 视尔信息副总张向军与视尔法院业务产品经理高乾宝以及优秀开发者一起，共议智慧法院诉讼服务中心智能化建设的创新之道。同时，视尔信息在会上发布新的迭代产品《智慧法院诉讼服务中心建设解决方案V2.0》。

　　您可以通过以下二维码重温本届论坛，和视尔一起，和全球开发者一起，以开放、合作、共赢的态度积极参与到生态建设中，在实现生态繁荣的基础上成就彼此，共赢未来!

　　《智慧法院诉讼服务中心建设解决方案V2.0》

　　技术亮点解读

　　针对目前法院行业AI应用的能力，张向军认为可以总结为三点：

　　一是针对法院行业导诉、导航、业务咨询等海量重复和标准化作业场景，AI产品能够精准高效执行自动化工作流程，从而大幅降低法院人力成本，提升服务质量和水平，降本增效。

　　二是基于法律风险评估、起诉状写作、法律问题咨询等知识积累和专家经验场景，AI产品能够实现专家经验的低成本复制，提供行业通用的智能化能力，实现智能和业务的有效结合，让人工智能实实在在助力法院。

　　三是线上线下多域协同，要实现法院网络平台、12368热线平台与诉讼服务实体大厅的有机融合，这些痛点需要人工智能应用的多域协同和智能协作解决。

　　智能语音技术

　　在诉服领域大面积使用

　　随着人工智能的快速发展，语音技术赋予智能终端的互动能力日益凸显。

　　作为科大讯飞旗下的生态孵化企业，视尔信息通过与讯飞开放平台的持续合作，不仅将智能语音技术应用于法院诉讼引导与咨询场景，还通过智能终端实现自助服务、风险评估、智能留言、业务办理等环节的语音交互，以人工智能逐步取代人工，打造“无人值守”的诉讼服务新模式，为社会公众提供全年无休的24小时自助诉讼服务，打造真正意义上的“24小时智能法院”。

　　智能终端快速发展

　　实现法院全场景应用

　　围绕AI技术带来的智能自助终端的发展和迭代，视尔始终坚持智能自助终端的全场景化，积极通过硬件全面覆盖诉讼服务的整个流程，突出语音交互的介入，通过语音交互指导用户操作，回答用户遇到的问题，从而提供不同的个性化的智能服务;

　　例如在起诉状自助填写生成环节，视尔的双屏智能自助终端，通过主屏操作、辅助屏语音交互引导的方式，实时回答用户问题，全面提升起诉状自助填写的服务效率和准确率，得到法院用户的一致好评。

　　新型数字交互技术

　　颠覆传统人机交互模式

　　视尔将AI虚拟主播等新型数字交互技术应用于法院行业，打造国内首款AI数字人导诉员，该款产品也将在11月的《全国政法智能化建设技术装备及成果展》上亮相，欢迎持续关注。

　　AI数字人导诉员 应用于法院行业的AI数字员工软件，是整合人物形象数字化合成、唇音同步驱动、语音合成、自然语言处理、知识图谱解析等众多世界领先的人工智能技术的可视化AI数字人。通过对法院真人导诉员的复制模拟和深度化“克隆”，软件可基于手机APP、微信端、大屏一体机、自助终端或AI智慧屏，利用语音交互和视频等方式，随时随地与法院诉讼群众进行准确交互性对话，提供诉讼引导、立案咨询、业务预约、风险评估、起诉状填写、信息查询等多元化智能服务，为当事人和办事群众提供更有交互性的智能咨询服务体验。

　　智能升级

　　助力法院数字化转型

　　AI语音互动魔盒 在云端、边缘以及端侧的功能结合，在不大规模替换原有设备的基础上，可以对用户原有的服务设施设备进行大规模的智能化升级改造，为法院传统的显示设备、集控中心大屏等设施设备提供语音交互能力，从而显著降低行业客户智能化转型的成本。

　　平台服务

　　赋予法院个性化内容能力

　　视尔向法院用户提供集成化的人工智能应用管理平台，使得行业客户可以在任何时候任何地点为终端用户操作提供支持。在云端，使用知识图谱驱动语音交互，让生成的对话更专业，服务更有效，同时向行业客户和集成企业提供语音和知识建设能力，提供自定义对话搭建工具，为行业客户提供更好的知识积累和传承方式，形成可复制的隐性资本，实现更好的赋能效果。

　　围绕技术带来的智慧法院建设工作的发展和迭代，共同解析面对发展中的智慧应用和智能产品，厂商将迎来哪些新变化与新趋势。欢迎与我们一起交流讨论。