红杉树视频会议系统政府解决方案

　　第一部分 项目综述

　　第一章、政府行业背景

　　据统计，由于实现政府信息化，1992年至1996年，美国政府的员工减少了24万人，关闭了近2000个办公室，减少开支1180亿美元，不仅节省了大量的人财物，而且提高了政务透明度，堵住了徇私舞弊的渠道。

　　我国政府信息化工作，起步于80年代中后期。90年代以后，我国的政府信息化建设进入了蓬勃发展阶段。1996年，国务院成立了国务院信息化工作领导小组，加强了对全国信息化工作的统一领导，大大推动了政府信息化建设。但总体来说，我国的政府信息化建设还处于初级发展阶段，仅仅具备了网络的相关设备，却不具备有效的工作手段，相关人员也比较缺乏计算机操作知识，造成了资源的浪费。

　　会议是政府日常工作的重要组成部分，以往的集中式会议已经越来越不能适应需求了，高昂的会议成本往往难以控制，少数人以会议为由公费旅游，造成了极大的浪费。如何有效地利用现有的政府办公网和工作电脑，将会议成本减少到最小，是目前丞待解决的一个问题。

　　第二章、

　　需求与目标分析

　　基于上述应用现状分析，政府部门在远程沟通及协同办公方式上已经不能满足管理发展的需求。政府部门在视频会议方面存在以下应用需求：

　　二.1 提高效率 节省会议经费

　　政府作为经济与社会发展的管理部门，经常需要召开各种会议，传达方针政策，布置工作，交流经验，因此视频会议系统需要能够支持召开跨地域的大规模会议，并拥有色彩饱满、清晰流畅的视音频及稳定不中断的保障。以前召开会议都得到指定会场集中，增加与会议人员的时间和车费，尤其地处偏远山区的政府开会，交通不便，与会人员奔波劳顿;会后的层层传达，不及时不准确，效率不高。一旦发生突发事件，因领导不能及时沟通、决策滞后而造成损失。要求通过视讯会议系统高清晰的视音频效果提高工作效率，节约会议经费。

　　二.2 加强培训 改变培训方式

　　政府公务员的业务能力，直接关系到政府的执政能力。因此政府对公务员的业务培训成为一项经常性的工作。特别是加入WTO后，经济全球一体化，各项规则条例、操作顺序要与国际接轨，业务知识急待更新，培训刻不容缓。而以往培训，因时间场地所限，授课方式陈旧，培训效果不佳。因此要求通过视频技术改变培训方式，提高公务员的业务素质。

　　二.3 上下沟通 搭建便民桥梁

　　政府为民办实事，构建和谐社会，需经常听取市民的意见要求。以前通过各街道办事处或乡镇召开座谈会，听取意见要求，然后人工进行汇集整理再向上反馈，速度慢，效率低。要求通过视讯会议，开通市民热线，直接与市民见面，听取要求，解决问题，使视频系统成为政府直接与市民沟通的桥梁。

　　二.4 采购招标 不再来回奔波

　　在市场经济环境下，重大工程项目都得在“公开，公平，公正”的原则下进行招投标。以往的招投标会议，手续繁杂。招标方发公告，投标方报资料，来回奔波，并且要指定会场，投标双方面对面问答。需要通过红杉树网络视频会议系统，招投标双方可传递文件资料和图纸，实行面对面交流沟通，非常方便快捷。

　　第二部分 视频会议系统

　　应用解决方案

　　第一章、系统总体构架规划

　　一.1 系统结构

　　红杉树视频会议系统以其优秀的音视频效果和简单快捷的操作方式，被广泛应用于政府行业。针对该行业相关人员计算机水平较低的情况，红杉树设计了简介、大方、实用的用户界面，使得用户无须经过培训就可以上手使用。实践证明，简单的用户界面发挥了很大的作用，大大缩短了用户的适应周期。

　　此外，红杉树 Conference还向用户提供了高质量的音视频效果，在网络带宽达到256K以上的时候，可以达到VCD的画质，很好地满足了用户的需求。针对不同场合，红杉树提供了不同的解决方案，如桌面级解决方案、会议室级解决方案等，真正实现了政府的“电子会议”。典型的应用有：政府工作会议部署、政府领导班子会议、政府工作报告等。

　　政府视频会议网络拓扑图如下：

　　有的政府机构原来实施过硬件的项目，红杉树 Conference提供与硬件终端连接的方案，即无须做任何系统修改就可以和硬件终端连接，方便用户的扩容。

　　一.2 应用场景

　　政府部门的应用场景相对明确，主要都是基于会议室级别的会议，红杉树Conference完全可以支持政府百人以上的会议，并可以通过视频同步的方式，让所有分会场都看到主会场的视频;通过视频轮循的方式，让3-5个分会场轮换着出现在各地会场的画面上。

　　主会场也可以控制各地分会场的画面，并支持主会场接入2个视频，一个近景，主要面对主席台上的领导讲话;另一个远景，看主会场的大画面。或者通过遥控变焦会议室级别的摄像头，根据需要选择画面。

　　主会场可以配置不同的输出显示设备，可以把画面控制输出到投影仪、液晶电视、背投电视、电脑液晶显示屏等设备上。

　　具体的应用场景内容可以参考第二部分第四章：应用场景分析。

　　第二章、

　　视频会议核心系统

　　二.1 红杉树视频会议系统架构

　　红杉树视频会议是基于B/S结构的，全新的交互式网络视频系统。在政府内部部署和实施该系统时，只需要完成中心服务器端和级联子系统的安装配置。而客户端只需运行IE等浏览器软件访问相关的服务器，便可以自动实现客户端应用程序的下载、安装、版本检查、升级等相应工作，所有分配管理都在后台完成，最大程度上减少了客户端的实施和维护负担。

　　红杉树视频会议系统是由多套级联子系统的多个功能模块构成的，分布式、模块化、大容量的网络视频会议平台。这种分布式、模块化的系统结构特点为更大规模的应用提供了强大的可扩充能力和高度的配置灵活性，项目规划实施中可根据用户的规模和性能需求来进行系统的配置部署，通过增加服务器级联子系统，系统规模还可以成倍的扩大。

　　红杉树视频会议具有强大的服务器级联子系统扩容功能，也正基于此，对于不同用户的具体应用需求，都可以进行度身定制，从而为用户的具体应用提供最贴切的系统部署方案，最优化网络资源应用。

　　服务器端根据具体应用的不同，可分为中心服务器、级联子系统(级联子系统包括：主服务器、从服务器、扩展从服务器)，并在此基础上衍生出多种组合方式和控制机制。其中中心服务器作为系统的控制调度中心，对各个级联子系统内的服务器进行统一调控和管理。

　　所有的服务可以根据实际情况而部署在级联子系统内的单台服务器或者多台服务器上，对于大点数应用或一些有特殊需求的应用，可通过多整合多套级联子系统服务器部署进行解决。

　　基于B/S的系统结构，使得用户参加会议和进行远程维护、管理都可以通过浏览器访问的形式进行。这种应用模式无论对于用户还是运维部门都是非常方便：用户直接点击网站上或者会议通知邮件中的URL链接就可以完成程序下载安装、进入会议等一系列操作，而无需预先准备。

　　二.2 红杉树视频会议的管理机制

　　二.2.1 系统管理

　　红杉树视频会议管理，管理员登录管理系统便能执行相应的管理功能，这些功能包括组织管理，用户管理、角色和权限管理，会议配置管理，会议报告管理等。

　　组织管理：建立公司的组织结构，便于进行角色的管理，以及权限的分配管理。

　　用户管理：管理员可以对系统中的用户进行新增，编辑，删除等操作。

　　角色和权限管理：管理员可以根据公司实际工作的需要，分别给组织或个人相应的角色和权限，保证会议能够安全有序地组织起来。

　　会议配置管理：管理员可以在后台设置会议的一些参数信息。

　　会议报告管理：管理员可以看到当前会议的使用情况。

　　二.2.2 会议过程管理

　　红杉树视频会议中的角色分为主持人，主讲人，助理以及普通参会人员，如下表。

　　红杉树视频会议对于与会者的角色分配和权限控制规范严谨，三种权限控制方式自由选择：分配角色，统一设置参加者的权限，单独设置参加者的权限。这三种方式可以有效地控制会议的过程，以满足用户多种多样的会议应用需求。

　　会议的创建者默认为会议的主持人，也可以在会议中申请获得。会议的主持人对整个会议拥有绝对的控制权限，以保证会议顺利地、可控地进行。会议的主持人可将其他的参加者赋予主讲人和助理角色。

　　二.3 红杉树视频会议系统功能

　　二.3.1 音频

　　红杉树视频会议的音频处理采用红杉树自主研发的音频专利技术，达到比电话更清晰的通话效果，在各种网络带宽条件下均保持声音清晰连贯。红杉树专利技术的音频优化算法，使得在网络状况极其恶劣的情况下仍保持较好的音频效果。

　　红杉树视频会议采用分布式混音算法，是业界领先的多路混音技术。产品可以同时支持100路以上音频的混音，并可进行灵活的话筒切换控制，使沟通更加流畅自然的进行。

　　红杉树视频会议采用高效的AGC(自动增益)/AEC(回声消除)/NS(噪音抑制)/VAD(静音检测)技术及自动检测包机制、网络防抖动算法等音频优化手段使得通话清晰连贯。另外带宽自适应技术可以根据用户带宽的不同，传输不同的语言流。

　　红杉树视频会议的话筒切换机制操作灵活，简单而方便，这种多路混音技术和话筒切换机制的良好结合，是会议能够流畅的进行和多方自由交互的一个重要保证。

　　红杉树视频会议音视频调节向导功能使得用户在进入会场后，就能够通过向导调试并测试一下本地的音视频情况，进入音视频调节向导调试界面后，用户可以分别调节本地的扬声器输出和麦克风输入音量，并可以直接调用系统的音量控制和录音控制进行更改调试，用户还可以看到自己的视频并可以对远程控制摄像头进行设备选择、设置和调试。

　　红杉树视频会议提供了语音友好性提示功能：用户列表中发言状态图标为动态显示：当音量达到发言语音音量时，该图标动态显示，提示该用户正在说话;在界面下方有音量调节条;可以实时调节扬声器和麦克风的音量。

　　二.3.2 视频

　　红杉树视频会议的视频编解码技术是基于业界最先进的H.264视频压缩算法，视频滤噪平滑技术，画质更纯净，占用更低带宽。自行研发的专利——自适应分片码率控制算法可以针对不同带宽用户发送不同质量视频流。对包检测恢复技术和并行编解码技术保证了在网络状况较差时系统仍能提供较理想的视频效果。

　　红杉树视频会议支持同时显示十六路视频，参加者可以灵活选择、任意切换视频显示的布局，实现各种全屏放大、多路分屏等生动实用的显示布局。视频切换模式包括自由窗口模式和同步窗口模式。当处于自由窗口时，某一终端用户可根据自己的意愿来观看和切换远端视频，当处于同步窗口模式时，终端用户只能观看主主持人指定的远端视频。

　　H.264标准相对于先前的标准如H.263或者MPEG4，H.264/AVC无论在压缩效率、还是在网络适应性方面都有明显的提高，H.264编码主要具有以下技术优势：

　　H.264的编码效率和图像质量在以往标准的基础上有较大的提高。

　　H.264可以大大提高系统的抗丢包和抗误码性能。

　　网络适应性方面，同等带宽下，H.264比其它通信标准信噪比要高很多;同等质量下，H.264比MPEG4带宽下降39%。

　　红杉树视频会议的视频适应从56Kbps拨号上网到宽带的网络环境，红杉树视频会议的码流控制机制和带宽自适应机制保证了在网络状况较差时系统仍能提供较理想的视频效果，同时在使用过程中还提供了多种分辨率供用户进行选择。具体数值请参考下表中的数据：

　　二.3.3 数据共享功能

　　在红杉树视频会议中的数据共享是多种多样的，用户可以共享日常使用的办公文档，如PPT，Word，Excel，PDF等多种常用格式，也可以在白板进行绘制图表、曲线等功能，还可以共享多媒体的文件来辅助教学。与此同时，红杉树视频会议的共享桌面和应用程序功能为用户提供更完善的互动，您可以向网络另一端的与会者共享您的桌面和所有的应用程序。您还可以把远程控制的权限交给与会者，让他在您的计算机上进行操作。

　　红杉树视频会议如此丰富的数据共享形式是基于其先进的网络数据传输技术上的。虚拟显卡驱动技术，Peer-to-Peer传输等技术保证了数据传输即便是在网络状况比较恶劣的情况下也能快捷，有效，实现沟通交流的完美效果。

　　红杉树视频会议包括：文档共享和白板、桌面和应用程序共享、影音播放、协同浏览、分组会议，投票答疑等，并提供会议过程中的文字交流和文件实时传输等。

　　二.3.4 文档共享和白板

　　数据会议中非常重要的一项内容是对一些文档/文件进行协作式的交流讨论。红杉树视频会议提供文档共享功能演示PPT的动画效果，以及可以将Word，Excel，PDF，图片等常见的办公文档共享出来供所有与会人员观看，并支持多人同时进行注释等操作。

　　与其他产品相比较，红杉树视频会议的文档共享和白板具有以下特点：

　　支持PPT动画效果。支持PPT动画中的各种效果，使会议中的演示更加生动形象。

　　支持多种文档格式，支持同时共享多个文档，并可在多个共享的文档/文件之间进行灵活的切换;

　　提供了多种标注工具，包括荧光笔、指示手、激光笔等，以方便在会议过程中的交流表达;

　　支持跟随主讲人同步功能，可以保证参加者和主讲人保持一致。

　　支持多人同时操作同一文档，以方便多方交互的实现;

　　白板为视频会议提供了一个可以直接书写和表达的空间。利用电子白板，用户可以在白板上自由地绘制、书写任意可视化信息，方便所有的会议成员进行交流，可以同时打开多个电子白板，并可以由控制者在这多个电子白板之间进行灵活切换。

　　二.3.5 桌面和应用程序共享

　　红杉树视频会议的桌面和应用程序共享技术，共享画面更加清晰，共享速度更加快，操作起来更加实时。主持人或主讲人可以方便利用此功能的将桌面及应用程序操作情况和操作步骤共享给全体与会人员，使协同工作、应用培训等功能轻松而方便。而通过操作权的切换，某一用户可将自己桌面和程序的操作权交给其他远程用户，达到了远程控制的效果。因此，桌面共享功能提供给用户灵活的远程控制、共享应用的使用感受。

　　红杉树视频会议的桌面和应用程序有更好的网络适应性，提供多种画面质量供选择，用户可以根据当前的网络带宽情况，选择不同的画面质量，以保证信息的有效交互。

　　二.3.6 协同浏览

　　协同浏览功能使所有与会人员在控制者的操作下，可以同时浏览网页等网络上的资讯信息，随着人们对网络信息的依赖程度不断增高，这种应用需求在现在的网络视频会议中也越来越多。

　　二.3.7 影音播放

　　影音播放功能使所有与会人员可以在网络会议中分享音频和视频文件。红杉树网络视频会议采用流媒体的方式将影音文件实时保真地共享给与会人员，在多媒体培训和教学中应用广泛。

　　二.3.8 文件传输与文字交流

　　红杉树视频会议提供文字交流和文件传输功能。所有与会人员都可以利用公共文字交流平台进行文字交流，也可发起与某个与会人员之间的点对点文字沟通。在会议过程中，利用文件传输功能，可以方便的将某个文件实时地传送给某个与会人员或全体与会人员。

　　二.3.9 答疑和投票

　　红杉树视频会议所提供的答疑可以将与会人员在会议中的问题进行有效的回答和管理，便于会中的有序展示和会后的整理归档。

　　投票功能提供会议的组织者(主持人，主讲人或助理)方便的发起投票并进行投票内容的统计和公布。在发起投票时，主席可以设计投票内容及形式，包括投票主题、选项(单选，多选以及简答)、投票时间、是否记名等，并在投票结束后可以查看统计结果，同时决定投票结果是否公布。整个应用非常直观方便，符合实际应用的特征。

　　二.3.10 分组会议

　　用户在进行网络会议过程中往往会有分组讨论的需求，如进行各种表决、评选前或培训中往往需要将全体与会人员划分成若干小组，每个小组均进行独立的语音讨论，数据共享等，之后给出一个意见。红杉树视频会议是针对该需求的优化方案。

　　分组会议功能具备以下特点：

　　分组会议的发起和撤销均由会议主席进行控制，主席可以方便的建立多个讨论组，并将参会人员进行组别划分。这种集中控制策略与现实生活中的会议模式相符。

　　各个组之间保持独立，语音互不干扰。每一个组内均支持多路混音，可以由多人进行讨论发言，最大程度上满足了用户交流的需求;

　　各个组讨论的结果可以共享到主会议中进行汇总。

　　二.3.11 会议录制

　　一个会议的召开，往往涉及到很多参会人员，涉及到许多人力、物力、安排、组织。而一个会议的成功召开，其意义和影响往往比较重大，需要更多的相关人员来了解、查阅、参考，因此会议内容的保存和发布也是会议组织者需要考虑的一个问题，而保存和发布的前提就是对会议过程的录制。

　　对于会议进程的录制方式，用户一般会有以下的需求：

　　1、灵活的录制控制方式：使得会议进程的录制操作可以根据要求随时的启动或者停止，操作简捷方便;

　　2、严格的录制权限管理：某些保密性较高的会议，会议内容不允许随便散布传播，因此就需要对录制权限进行严格的控制管理，以保证只能在会议主席的允许下才能够进行相应的录制操作;

　　3、标准的录制格式：录制下来的内容是用以进行信息发布和资料保存的，因此标准的录制文件格式是非常必要的(如果需要专用软件才能够打开，那么实用性会大大降低)，类似windows播放器都能够打开的asf格式是一种比较通用的格式，方便用户打开和发布;

　　红杉树视频会议充分的满足用户不同的需求，同时对于录制权限管理、录制内容选择等方面也提供了多种选择和控制方式，使用户可以在会议过程中方便的使用，录制内容以asf等格式保存，使得应用和发布更为方便。

　　二.3.12 电话与会议的集成

　　红杉树视频会议通过配置PSTN语音卡，接入电话线路，可以实现普通电话和手机参与到会议的功能。这个功能很大的扩展了系统应用的方式，对于一些因为种种原因无法通过网络进行会议的用户来说非常方便。

　　使用该功能的前提条件是系统必须配置PSTN语音卡服务，环境配置完成后，会议过程中，主席可以随时通过系统呼叫电话(固话或手机)用户，电话用户也可以按照要求，一步步地进入到会议中。

　　第三章、

　　第三方数据集成与交换方案

　　三.1 集成简介

　　红杉树网络实时互动平台可以灵活地与第三方系统进行集成， 方式有以下几种。

　　方式一： 简单集成，用户管理、安排和参加会议等操作全部在第三方系统完成，完成后直接进入实时互动系统中。

　　方式二： 数据集成，用户可以通过第三方系统安排和参加会议，也可以直接进入红杉树平台来完成这些操作。通过第三方系统进行操作的数据结果同步到红杉树平台。

　　方式三： 简单单点登陆模式，采用直接第三方用户直接单点登陆到平台的方式。

　　三.2 集成的基本结构

　　三.2.1 简单集成

　　第三方系统能够直接进入Conference会议。 所有的培训会议流程都在第三方系统中实现。 根据授予第三方系统的授权license，可以直接进入Conference系统。

　　三.2.2 数据集成

　　该集成方案， 第三方系统用户可以通过

　　三.2.3 单点登陆

　　三.3 互动平台与第三方集成接口

　　互动平台提供了功能强大的可扩展性，第三方可以在互动平台提供的API的基础上获得即时通讯的能力，为自己的产品增加即时通讯的特性。主要分为

　　获取客户License API

　　获取会议URL API

　　查询会议状态API

　　获取松散集成时的Meeting URL API

　　取消会议API进入桌面会议系统的URL API

　　进入开通页面的URL API发送邮件API

　　用户同步

　　用户登陆

　　会议信息更新同步

　　三.4 和MSN/OFFICE/OUTLOOK等的集成

　　可在OUTLOOK里直接启动会议，启动会议后可发邮件或在MSN里发消息通知与会参加者

　　在MSN的对话框左上角会有一个会议启动按纽，点之则会启动一个会议，使用者作为主持人进入会议

　　会调用MSN的API，自动发送会议URL在多人对话框内，其他人由此进入会议;

　　也可发邮件通知与会参加者。

　　可在OFFICE里直接启动会议，启动会议后可发邮件或在MSN里发消息通知与会参加者;

　　当会议启动后可以在OFFICE里点Share as a Application来共享文挡。

　　第四章、

　　应用场景设计

　　四.1 需求分析

　　使用【红杉树视频会议系统】实现政府本地、异地多媒体会议室之间或者桌面之间的会议，应用需求：

　　1、一次会议由多个分会场组成，每个会场一个帐户或少量帐户登入;

　　2、每个分会场为多媒体会议室，有十几到几十个人;

　　3、专业级的会议设备能和红杉树视频会议系统无缝结合

　　4、实时同步、视频效果好，摄像头转向、定位，焦距可以即时调整;

　　5、保证语音同步、可以保证多方实时讨论、交流的语音效果，并能抑制会场回声;

　　6、可以对会议、培训进行录制、编辑及播放。

　　四.2 解决方案

　　根据客户需求，从可操作和要求有尽量合理的性价比来说，对各类型多媒体会议室，我们建议：根据客户需求，从可操作和要求有尽量合理的性价比来说，对各类型多媒体会议室，我们建议：

　　四.2.1 视频

　　1、输出：

　　如果是大型会议场地，一般准备两套常规的投影仪(幕)，一套让现场观众看，一套让主席台领导和发言者看(这套也可以是电视);

　　如果是小型圆桌型会议室，只要一套即可

　　2、输入：

　　性能可以的摄像机，通过1394口，或AV口接视频采集卡到PC

　　如果要求更高，则由一台小型切换台，带2-3台摄像机，小型切换台的输出接入到PC

　　还有一种自动化会议室，就是在会议室部署三台不同方向的专用摄像机，桌面放麦克风，谁按发言按钮，画面就自动切换到对该发言人的摄像机(中档的，12个麦克，3台摄像机、切换台，大概7万余元)

　　四.2.2 音频

　　1、输出：

　　大型场地：调音台、功放、专业音箱

　　普通会议场地：PC接带功放的音箱

　　2、输入

　　大型场地：专业麦克、调音台输出接入到PC

　　普通场地：无线麦克或品质好些的麦克(200元级别)，可连接一台回声抑制设备(几百元)

　　四.2.3 PC

　　主会场：通常部署两台PC，一台做网络会议主持人，另一台做助手(同时也是主持人备用机);

　　分会场：一台PC即可

　　PC配置：主流配置即可，内存适当加大到1G-2G

　　四.2.4 宽带接入

　　根据网络会议期间使用视频路数、规格额定，基本要求每个机器能有1M带宽的保证

　　接入指标：尽量保证Ping到主服务器的时延小于50ms、丢包小于2%

　　上述方案相对性价比较高，部署比较容易，可控制性也较高，同时，与会者都能充分利用我们网络会议的各种功能，而市场上常规的设备也均能满足使用要求。

　　四.2.5 与第三方会议系统的无缝连接

　　以中兴系统为例：

　　中兴的一个终端入会，整个中兴系统的其他入会用户能看到网络会议，而网络会议的所有入会用户也能看到、听到这个中兴终端显示的视频和声音

　　只要在两个系统各自开启会议后，做好入会逻辑，就能实现。

　　四.3 应用场景描述

　　四.3.1 基本配置： 3 - 10人小型会议室

　　描述：作为一个小型分会场，一般只需要一个视频头/麦克风，普通的音响效果，投影仪/幕布作为可选配置;

　　四.3.2 10 – 30人中型会议室

　　描述：场地规模增大，需要提高音视频质量并有录制需求，需要投影仪/幕布，可选配无线耳麦来满足多人发言;

　　四.3.3 30人以上的大型会议或教育培训室

　　描述：场地规模很大，音视频质量和投影效果都会要求很高，可选配使用专业语音会议系统来提升会议效果;

　　第三部分 实时互动平台

　　技术解决方案

　　第一章、音视频技术

　　一.1 音频技术

　　互动平台采用自行研制开发的专利音频技术，达到比电话更清晰的通话效果，即使在各种网络带宽条件下均保持声音连贯流畅。

　　互动平台采用自行研发的转移技术——分布式混音算法，是业界领先的多路混音技术。产品可以同时支持100路以上音频的混音，并可进行灵活的话筒切换控制，使沟通更加流畅自然的进行。

　　互动平台采用高效的AGC(自动增益)/AEC(回声消除)/NS(噪音抑制)/VAD(静音检测)技术及自动检测包机制、网络防抖动算法等音频优化手段使得通话清晰连贯。另外带宽自适应技术可以根据用户带宽的不同，传输不同的语言流。

　　视频会议中采用的语音引擎是红树自主开发的拥有专利技术的语音处理引擎。它能很好地解决网络语音所遇见的问题如噪声，回声，延迟，丢包和抖动等问题。在极差的网络情况下，它能提供优秀的语音质量。它的一些特征如下：

　　宽频带压缩(16Khz)编解码器RSWC(Rate Scalable Wideband Codec)

　　自适应的调节码率(8kbps-30kbps)

　　语音录制和回放

　　噪声抑制

　　自动增益控制

　　回声消除

　　自适应的抖动处理

　　丢包回复

　　语音音效处理

　　语音活动检测

　　RTP/RTCP

　　RSWC编码的语音质量

　　语音质量好：经RSWC使用8kbps压缩后的语音质量好于经G.729 (8kbps) 压缩后的语音质量, 满足窄带用户对质量的要求。

　　语音质量优秀：经RSWC使用15kbps压缩后的语音质量清晰丰满，满足宽带用户对质量的高要求。

　　一.2 视频技术

　　互动平台的视频编解码技术是基于业界最先进的H.264视频压缩算法，视频滤噪平滑技术，画质更纯净，占用更低带宽。自行研发的专利——自适应分片码率控制算法可以针对不同带宽用户发送不同质量视频流。对包检测恢复技术和并行编解码技术保证了在网络状况较差时系统仍能提供较理想的视频效果。

　　互动平台支持同时显示十六路视频，参加者可以灵活选择、任意切换视频显示的布局，实现各种全屏放大、多路分屏等生动实用的显示布局。

　　H.264标准是ITU-T的VCEG(视频编码专家组)和ISO/IEC的MPEG(活动图像专家组)的联合视频组(JVT，Joint Video Team)开发的标准,也称为MPEG-4 AVC，它作为MPEG-4 Part10，是“高级视频编码”。 相对于先前的标准如H.263或者MPEG4，H.264/AVC无论在压缩效率、还是在网络适应性方面都有明显的提高，因此，业界普遍预测其将在未来的视频应用中替代现有的视频压缩标准。H.264编码主要具有以下技术优势：

　　1. 压缩率和图像质量方面

　　对传统的帧内预测、帧间预测、变换编码和熵编码等算法的改进，使H.264的编码效率和图像质量在以往标准的基础上进一步提高。

　　(1)可变块大小：帧间预测时可以灵活选择块的大小。在宏块(MB)划分上H.264采用了16×16，16×8，8×16，8×8四种模式;当划分为8×8模式时，又可进一步采用8×4、4×8、4×4三种子宏块划分模式进一步划分，这样可以使运动物体的划分更加精确，减小预测误差，提高编码效率。帧内预测一般采取两种亮度预测模式：Intra_4×4和Intra_16×16。Intra_4×4适合图像中细节丰富的区域，而Intra_16×16模式更适合粗糙的图像区域。

　　(2)高精度运动估值：在H.264中亮度信号运动补偿预测的精度是1/4像素。如果运动矢量指向参考图像的整像素位置，预测值就是该位置上参考图像像素的值;否则使用6阶FIR滤波器的线性内插获得1/2像素位置的预测值，通过取整数和1/2像素位置像素值均值的方式获得1/4像素位置的值。显然采用高精度运动估计会进一步减小帧间预测误差。

　　(3)多参考帧运动估值：每一个M×N亮度块都要经过运动补偿预测得到运动矢量和参考图像索引，子宏块中的每个子宏块划分都会有不同的运动矢量。选择参考图像过程是在子宏块层次上进行的，因而一个子宏块中的多个子宏块划分在预测时使用相同的参考图像，而同一个slice的多个子宏块之间选择的参考图像可以不同，这就是多参考帧运动估值。

　　(4)参考图像的选取更加灵活：参考图像甚至可以是采用双向预测编码方式的图像，这就允许选取与当前图像更加匹配的图像为参考图像进行预测，从而可以减小预测误差。

　　(5)加权预测：允许编码器以一定的系数对运动补偿预测值进行加权，从而在一定的场景下可以提高图像质量。

　　(6)运动补偿循环内的消除块效应滤波器：为消除在预测和变换过程中引入的块效应，H.264也采用了消除块效应滤波器，但不同的是H.264的消除块效应滤波器位于运动估计循环内部，因而可以利用消除块效应以后的图像去预测其他图像的运动，从而进一步提高预测精度。

　　2. 抗丢包和抗误码方面

　　参数集、片的使用、FMO、冗余片等关键技术的使用可以大大提高系统的抗丢包和抗误码性能。

　　3. 网络适应性方面

　　为适应各种网络环境和应用场合，H.264定义了视频编码层(VCL)和网络提取层(NAL)。其中VCL功能是进行视频编解码，包括运动补偿预测，变换编码和熵编码等功能;NAL用于采用适当的格式对VCL视频数据进行封装打包。

　　(1)NAL Units：视频数据封装在整数字节的NALU中，它的第一个字节标志该单元中数据的类型。H.264定义了两种封装格式。基于包交换的网络(如H.323系统)可以使用RTP封装格式封装NALU。而另外一些系统可能要求将NALU作为顺序比特流传送，为此H.264定义了一种比特流格式的传输机制，使用start_code_prefix将NALU封装起来，从而确定NAL边界。

　　(2)参数集：以往视频编解码标准中GOB\GOP\图像等头信息是至关重要的，包含这些信息的包的丢失常导致与这些信息相关的图像不能解码。为此H.264将这些很少变化并且对大量VCL NALU起作用的信息放在参数集中传送。参数集分为两种，即序列参数集和图像参数集。为适应多种网络环境，参数集可以带内传送，也可以采用带外方式传送。

　　注：H.264是ITU-T最新的视频编码标准。

　　下面是与MPEG4视频编码标准的效果比较：

　　1、同等带宽下，视频质量比较

　　分辨率为320x480，帧率为30fps，在128kbps低带宽条件下，MPEG4图像模糊，但H.264还会有较好的质量。

　　H.264与MPEG-4传输质量比较

　　同等带宽下，H.264比其它通信标准信噪比要高很多

H.264与MPEG-4传输信噪比比较

　　同等质量下，H.264比MPEG4带宽下降39%.

　　同等质量下，H.264与MPEG4的带宽占用对比表如下：

　　第二章、

　　网络优化技术

　　二.1 网络流量控制及带宽自适应

　　随着互联网应用技术的迅猛发展和日益普及，因特网上的数据传输流量越来越大，网络状况也变得越来越拥堵，网络带宽问题逐渐的成为了制约互联网应用持续发展和普及的瓶颈。具体业务方面，对于网络会议这种综合了流媒体传输和多种实时互动技术的互联网应用服务而言，制约其应用普及的核心问题在于服务质量。由于因特网的状况是不稳定的，在某些特定情况下，其带宽、负荷等会产生比较剧烈的抖动和变化，难以满足正常的实时互动和协同工作等的服务质量要求，常常造成文档无法共享、文件无法传输、音视频延迟、播放卡壳、画面质量抖动剧烈等问题，给用户的体验产生很大的影响。所以解决好服务质量的问题对于提高网络会议实用性和提升用户体验效果都是至关重要的。

　　作为业内领先的网络实时互动产品和应用服务提供商，红杉树公司深入研究了网络流量控制及自适应网络带宽的实时数据传输问题，试验并摸索出了一套简单易用、效果显著的网络传输流量控制和带宽自适应技术方案，使之成为红杉树视频会议系统的核心技术之一。该技术方案涵盖了自适应控制技术、模糊控制技术、反馈与前馈控制技术等先进的数据传输控制技术，为公司的各类实时互动产品和服务提供了坚实的网络基础和传输保障。

　　与传统的网络数据传输技术相比，该技术具有以下优点：

　　(1)传输终端能够自动适应网络状况实时传送网络数据，即使在剧烈变化的网络环境下，仍能保证客户享受到连续的、平稳的、高质量的网络会议服务;

　　(2)无需估计网络带宽，避免了网络带宽估计不准带来的性能大幅下降;

　　(3)实现了带宽自适应系统与网络系统的解耦，使得带宽自适应系统能在任何已有网络环境下工作，极大地降低了网络会议部署和推广的复杂性;

　　(4)通过有效的拥塞控制机制，很好地屏蔽了网络带宽的瞬间波动对数据传输和音视频质量的影响;

　　(5)极大地简化了数据传输流量控制的调节难度。

　　二.2 P2P网络技术

　　近年来，P2P(Peer-to-Peer，端对端或对等计算)网络技术已迅速发展成为业界关注的热点技术和热门话题之一。P2P技术可以定义为：网络应用的参与者共享他们所拥有的一部分硬件资源(处理能力、存储能力、网络连接能力、打印机等)，这些共享资源通过网络提供服务和内容，能被其它对等节点(Peer)直接访问而无需经过中间实体。在此网络中的参与者既是资源(服务和内容)的提供者(Server)，又是资源的获取者(Client)。P2P打破了传统的Client/Server(C/S)模式，在网络中的每个节点的地位都是对等的，每个节点既充当服务器，为其他节点提供服务，同时也享用其他节点提供的服务。与传统的分布式系统相比，P2P技术具有无可比拟的优势，也具有广阔的应用前景。

　　在红杉树视频会议系统中，P2P网络技术也得到了广泛而有效的应用。红杉树视频会议中的大部分业务数据都可以通过P2P的方式分发到会议客户端。比如，当会议主持人开始共享白板文档时，一方面，共享客户端要将白板文档数据块上传到会议服务器，以供其他客户端从服务器下载，另一方面，客户端本身也直接共享白板数据块，将自己设置为一个数据源(共享节点)，接收其他客户端的连接和数据传输请求，并直接将白板数据块从本地分发出去。当新的客户端接收到白板数据块之后，也会将自己设置为共享节点，为其他客户端提供数据下载服务。这种通过P2P方式共享会议数据的实现，避免了所有的会议客户端都要从服务器下载会议数据的窘境，从而有效的分担了会议服务器的带宽和负载压力，提高了系统的整体性能和用户的体验效果。

　　第三章、

　　安全技术

　　政府的即时信息及会议内容绝不允许被外人窃取，红杉树视频会议通过多重安全技术保障政府信息的绝对安全可靠， 下图描述了实时互动平台安全机制的梯状结构。

　　准入机制，保证实时互动平台的使用者具有权限许可证明，通过登陆、密码等方式保证通讯及会议信息不泄露。

　　通讯机制，特有的通讯安全机制保证各结点间传输的数据均通过底层加密，默认为SSL加密机制。

　　文件安全机制，文件瞬时机制，保证各类型的文件以流形式存在，在结束通讯或是会议后，自动释放文件，服务器不驻留任何数据，杜绝文件泄露。

　　加密技术，采用有选择性的128/256 Bit AES高强度加密算法，动态产生密钥，并通过PKI/RAS交换密钥，强有力地保证了数据的安全传输。

　　第四章、

　　分布式会议技术

　　在传统的Client/Server结构中，应用程序逻辑通常分布在客户端和服务器两端，客户端发出数据资源访问请求，服务器端将结果返回客户端。Client/Server结构的缺陷是，当客户端数目激增时，服务器的性能将会因为无法进行负载平衡(Load Balance)而大大下降。而一旦应用的需求发生变化，客户端和服务器端的应用程序则都需要修改，这样给应用的维护和升级带来了极大的不便，而且大量数据的传输也增加了网络的负载和带宽压力。为了解决Client/Server存在的问题，电信级实时互动服务需要向多层分布式应用转变。分布式服务器系统即是将系统中的业务应用的服务功能拆分，将各个功能放在几个独立的组件或功能节点上，通过这几个组件或节点之间的相互协作，来完成整个系统服务的功能。

　　在红杉树视频会议系统中，引进了分布式服务器架构的解决方案，该方案给网络会议系统带来了两个方面的优化：

　　1、通过服务器端的分布式部署方式，能够充分利用现有的分布式网络资源配置，使用服务器分配负载均衡(Load Balance)的手段，提高各种实时应用服务的可用性(HA)和扩展性，防止因某个服务器失效而造成整个会议和其他应用服务无法继续进行下去的不良现象;

　　2、考虑到在大型网络会议中，参加会议的用户可能来自四面八方，用户存在不同地域分布的情况，因而可以在每个地域分区部署一个服务器，使得参加网络会议的同一个分区内的用户直接连接到本分区的服务器上来，而各个分区的服务器与服务器之间再通过公司的专线网络建立起高速连接。通过这种连接架设方式，会议中的所有命令和数据信息从一个分区分发到另一个分区时只需要发送一份拷贝就可以了，这样不仅能够有效降低服务器端部署的网络带宽压力，而且能够更好的保证网络会议用户连接的稳定性和数据传输的效率。

　　第四部分 实施方案

　　第一章、系统部署及环境要求

　　一.1 部署方案

　　提供一套独立部署于内部的软硬件打包解决方案，有以下特点：

　　(1)可独立部署于政府内部，并可只用于政府内部专网或专网和公网都可访问。

　　(2)不但包括软件部分，随同硬件部分一起提供。

　　(3)主要立足于大规模的政府机构，具有多分支结构、用户量较大。

　　一.2 整体架构

　　服务组成说明

　　Lvs    负载均衡软件

　　Web(apache & jboss)   静态文件和程序文件

　　GC      会议系统通用控制器

　　Infoserver  会议服务器(所有与会人员最后都在infoserver上开会)

　　Db         采用mysql服务器

　　Et-server 和其他第三方IM系统做集成，可以在IM中召开会议

　　以上结构有以下特点：

　　(1) 采用2台宝德双子星主机，每台主机包括两台独立的物理机

　　(2) 通过虚拟机技术，合理利用主机资源，有效隔绝不同服务之间相互影响

　　(3) 提供负载均衡，当定制集群时，由控制服务器控制集群中每台SERVER的合理利用

　　(4) 强大的容错和接管机制，任何单点故障不影响服务正常使用

　　一.3 技术特点：

　　1、通过负载均衡技术，支持高并发访问，使用性能最好，非常适合电信运营商使用。

　　2、整个环境是可扩充、可开放的。

　　3、具有业内最先进的音视频编解码和传输处理技术，具有强大的数据协作能力，具有跨网络、分布式、动态均衡、数据分流、带宽自适应等特性，在各种网络环境下都能稳定使用。

　　4、单台机器故障不会影响服务使用，保证会议系统的高稳定性、高可靠性

　　5、数据库采用双向复制技术，单台数据库主机出问题，能迅速自动切换，不会丢失任何数据。另一台做单向复制，可以承担部分报表的查询任务

　　一.4 整体部署图

　　(A)总部部署全套内容(RT+DB+WEB)，每个分支机构只部署RT+日志DB，这样仍然是一个数据库;

　　(B)日常WEB浏览+后台操作都走总部服务器，各分支机构开会时走自己的服务器，总部无开会带宽压力;

　　(C)只需要控制公司并发总容量，如某分公司预估会议有20方，如果并发总数量有富余，可以允许该分公司开超过20方的会议，方便应用的扩充。

　　总部：推荐服务器硬件配置和系统软件：

　　硬件配置：宝德双子星PR1760T  1U机架式服务器(2台)

　　每台推荐配置：

　　系统软件：Linux、MySQL

　　各分部：推荐服务器硬件配置和系统软件：

　　硬件配置：如重要的分部，可采用宝德双子星PR1760T  1U机架式服务器(1-2台)，也可采用政府现有的主流PC服务器(1-2台)，不需要单独购买;

　　系统软件：Linux、MySQL

　　注：如只采用单台服务器则无保障，任何一个服务出问题，系统都将不能正常使用

　　一.5 部署环境相关要求

　　一.5.1 会议加入

　　用户通过公网参加会议，需申请5-10个公网地址，与会人员通过此地址来加入会议

　　一.5.2 网络带宽要求

　　会议之前可以大致计算下所需流量，如果和其它服务器共用一个防火墙，确保网络带宽足够使用，如不能，可适当减少视频数

　　视频的带宽根据视频质量的差别有下列几种取值:

　　一.5.3 网络结构要求

　　如果客户有公网开会的要求，须通过防火墙做NAT地址映射。

　　原因是：

　　1、目前的程序设计，是按照防火墙做NAT地址映射的模式。

　　2、LVS服务(负载均衡软件)，要求本机地址和终端服务器地址在同一网段，必须通过防火墙做NAT地址映射，不支持一台机器同时使用内、外网地址，

　　如果是其它方案，需要跟我公司一起确认可行性。

　　一.5.4 DNS解析

　　不要求客户有自己的域名解析方案或者购买第三方服务。

　　一.5.5 邮件服务器

　　可以使用用户自己的邮件服务器或是使用红杉树的邮件服务器。

　　一.5.6 运维要求

　　如果需要红杉树公司提供运维服务或者远程技术支持，需要提供远程访问的途径。视客户情况，选择其中的一种或几种。

　　VPN

　　拨号

　　公开SSH，远程桌面

　　红杉数会议系统远程桌面控制

　　IM工具远程协助功能

　　第二章、

　　培训方案

　　二.1 培训方案设计

　　红杉树提供视频会议系统的现场以及网上培训服务。

　　红杉树有着具有丰富经验的项目培训经验，为用户提供内容丰富、知识全面的培训计划。红杉树针对使用者不同的经验水平和工作性质(从没有使用经验的新用户，到具有很高专业水平的系统管理人员、网络管理人员、其他专业工程技术人员)专门开设不同层次的标准培训课程。

　　红杉树的特色培训可分三大部分：客户端操作培训、服务端管理培训、工程端安装部署培训。

　　红杉树的培训工作根据项目需求，在项目开发与实施过程中执行。

　　红杉树的相关培训的具体时间和内容都会和政府提前10个工作日协商和安排。

　　二.2 参与培训人员

　　二.2.1 管理层

　　范围：集团本部、分公司、营业所相关领导。

　　内容：进行业务流程、规范操作的相关培训，并共同探讨未来业务发展方向。

　　二.2.2 系统管理员

　　范围：系统管理员。

　　内容：包括系统管理培训、系统培训和操作培训，如进行规范操作、网络设备、服务器、数据库、操作系统、应用程序安装使用及维护的培训。

　　二.2.3 业务操作人员

　　范围：集团、分公司、营业所相关操作人员。

　　内容：进行业务操作培训。

　　培训计划：在实施过程中，红杉树现场工程师在用户现场进行培训。

　　二.3 培训内容

　　二.3.1 系统软/硬件管理培训

　　对系统管理员进行系统培训。

　　培训内容：系统所使用的相关硬件的相关培训、安全培训、应用软件的安装配置培训、应用软件的功能操作培训。

　　培训目标：能对系统软硬件进行维护，并能熟悉应用软件的功能。另通过试运行期的现场培训，承诺把系统管理员培训为可进行为独立维护系统人员。

　　二.3.2 业务应用操作培训

　　在系统上线前对相关人员进行集中培训。

　　培训对象：各应用软件相关使用人员、系统管理员

　　培训内容：应用系统软件，实际的安装配置、业务流程直观培训及系统的操作应用。

　　培训目标：对各应用软件有一定的熟悉和了解，并能理解相关的业务流程，可进行一定的应用操作。

　　二.3.3 现场指导培训

　　在实施完成后，对所有系统使用人员进行现场指导培训。

　　培训对象：将使用本系统的所有人员

　　培训内容：业务流程直观培训及应用软件的操作应用。

　　培训目标：完全胜任本岗位。

　　二.4 培训地点

　　在与红杉树协商确定，一般情况下，可以安排在用户总部城市，“系统操作培训”和“系统使用人员现场指导培训”均安排在用户总部或实施现场。

　　二.5 培训计划表

　　注：此表谨供参考，可视具体情况进行调整。

　　第三章、售后服务方案

　　三.1 项目售后服务范围与承诺

　　三.1.1 项目售后服务范围

　　本项目售后服务计划的范围是：针对红杉树所开发实施的视频会议系统以及所涉及的第三方产品，红杉树提供保修期内的免费服务和保修期届满之后的有偿服务，使整个系统在运行使用期间能得到有效的技术支持保障。

　　三.1.2 项目服务售后内容

　　针对本项目的特点，我公司将成立专门的项目服务小组，由总部客户服务中心、本地服务机构为本项目提供服务：

　　l、设立专门客户支持小组，做到专门项目，专人维护。主要职责是协调与客户的关系，指挥整个工程的顺利进行，制订合理的工程项目实施计划，参与并指导整个工程的实施。工程小组设立专门的联系负责人，负责对客户的需求作出及时的响应，并负责联络有关技术人员，解决客户所提问题。

　　2、制订专门的客户支持计划，建立一套详细的支持档案，随时跟踪设备的运行情况及故障发生情况，并对其项目小组负责人定期进行该工程的设备运行情况询问调查并形成相应报告。通过对设备运行情况的分析，找出可能存在的潜在问题，避免故障的发生。

　　3、定期的远程系统诊断和监控。通过安全的远程网络访问方式，对用户系统进行远程网络诊断和监控，收集系统各种运行状态信息，为系统的故障分析、预测提供依据，加速问题的解决。同时，通过定期的远程系统诊断和监控，消除事故存在的隐患。

　　4、作出定期报告，指出错误并总结前期情况。用户报告制度指我公司技术人员定期向用户报告对其设备的支持情况以及设备运行状况的综合信息并提供相应文档，以加强红杉树与用户的沟通。

　　5、现场活动记录。对现场工作做详细的记录，对设备运行情况、施工中遇到的问题进行备案，以便以后对故障情况进行正确的分析。

　　6、7*24小时电话支持(工程小组技术人员手机7*24小时开机)。

　　7、现场支持。响应时间要根据用户确定的优先级决定。

　　8、设立专门的联系人(不少于两人)。目的是使用户的问题得到及时的响应，利用目前丰富便捷的通讯方式，可以为用户提供每周七天、每天24小时的响应服务。不少于两个联系人使得对用户一应的保障系数更高。

　　9、远程故障预测。通过远程系统诊断收集的信息进行故障预测，做到防患于未然。

　　三.1.3 项目服务承诺和服务收费

　　针对####远程视频会议系统项目，红杉树承诺：

　　A、免费服务期：应用软件保修期从所有系统验收签字通过之日起计算，保修期为三年;系统中涉及到的第三方产品，如硬件设备、系统软件等产品的服务，在系统软、硬件维护支持合同中解释，原则上提供备件2日更换的服务。

　　B、红杉树将承担和负责交付使用后的软件维护、改进工作。如因软件本身质量问题，开发方将提供长期服务。系统正式通过验收后规定时间内，红杉树将及时并免费解决软件中所存在的问题。如因####管理模式的变化而出现的新需求，红杉树将尽力及时做出调整、修改和升级。

　　C、规定免费维护期结束后，红杉树将在保持免费维护期内的维护水平前提下，提供有偿服务，费用由双方协商决定。

　　三.1.4 数据保密承诺

　　用户的系统数据等都是用户的资源和商业机密，红杉树在项目实施和售后服务过程中，将严格遵守数据保密承诺，并以合同条款的形式承担法律责任。

　　三.2 系统维护形式和内容

　　三.2.1 电话及传真支持服务

　　客户服务中心为用户提供电话、传真支持服务。在项目进行期内，用户可随时拨打技术支持热线或以邮件的方式本公司客户服务部门，红杉树将提供每周从周一到周五从08：30至17：30的服务。其它时间，客户可通过拨打应急电话进行服务请求。如果电话支持无法解决问题，值班工程师会根据问题的类型，通告并督促相关技术人员在规范要求的时间内解决。

　　三.2.2 网络在线支持服务

　　通过技术支持系统与客户端系统的网络联接，可以在远程对用户的问题进行分析、检查和数据收集，红杉树仅在得到用户允许地情况下访问用户的系统，并确保其行为不会危害用户的数据安全或违反用户的要求。

　　为了给双方都带来方便，红杉树建议用户保留一个专门用于技术支持的帐户。该帐户必须有口令加以保护，并希望为每次事件设定一个口令，在经过技术支持过程后马上取消、重置。

　　三.2.3 工程现场服务

　　在确定系统出现数据库瘫痪、系统瘫痪等重大问题的时候，红杉树的工程师可以应用户的要求提供现场服务，该项服务在项目合同期内免费提供。

　　提前通知服务

　　提前通知服务，是把刚刚发现的关键问题或软件问题提前告知用户，以便用户能够及时阻止问题发生，避免不必要的损失。提前通知服务使用户在遇到问题之前便可获得解决方案和修补程序。

　　提供集成商支持服务

　　拥有强大的集成商作为坚实的后盾，客户服务部可有效地为用户联络协调各集成商，有利地促使集成商的技术专家提供及时、有力的软、硬件技术支持，高效解决各类故障。此项服务所需的费用在保修期内是免费的。在项目合同期外有偿提供。

　　红杉树将及时向####通报系统软件升级情况，如用户需要对系统软件升级，在供应商许可的范围内给予免费升级，提供提升版本和相应的支持服务，并在系统升级后对用户的软件重新安装、调试给予必要的技术支持。

　　提供软件的修正

　　当系统出现新的软件问题，红杉树会及时为####提供能够修正这个问题的软件修正版本，软件的修正是免费提供的。

　　修正版本以软盘、E-mail、Ftp、磁带的形式交给用户。####的技术人员应该仔细地阅读随介质提供的文档以及在介质中的所有"Readme"文件，该文件讲述了在安装这些修正版本时的步骤，如果还有疑问，请及时与红杉树客户服务部联系，安排技术工程师去现场安装软件的修正版本。

　　三.3 系统维护等级及响应承诺

　　红杉树承诺：对应用系统的运行、维护提供7×24×365的全年实时技术支持。对于故障排除，红杉树将故障分为四类：

　　一级故障

　　严重的故障，对系统的正常工作有直接的、全局性的影响，正常的工作环境已不具备。如系统崩溃、无法正常运行或应用软件某一模块无法运行。

　　在系统恢复运行但故障未能实质性解决的情况下，红杉树将指派高级系统工程师或相关高级技术人员在24小时内到达现场开始解决问题。

　　二级故障

　　对系统的正常工作有局部影响，系统中的某些功能无法正确运行，但可以通过其他方式替代。如局部网络连接问题或模块中的子功能出现问题。

　　红杉树将指派系统工程师或相关技术人员在48小时内到达现场进行调查，确定问题后在一天内加以解决。

　　三级故障

　　不严重的故障。影响使用，但不影响结果等现象。如传输速度慢。

　　红杉树将在接到问题反映及确认后72小时内加以解决。

　　四级故障

　　除以上故障以外的所有故障。如屏幕显示信息用词不当或拼写错误等。红杉树将在接到问题反映及确认后，和####协商解决。

　　“故障排除”是指系统按原有设计功能正常运行或按经双方确认改进后的功能能够正常运行。故障排除后，红杉树将本次维护服务的全过程，包括问题报告的确认，故障的标识与描述，故障的分析与解决方案，故障的解决过程，定期以书面的形式提交给####。

　　第五部分 附录

　　第一章、红杉树信息技术有限公司简介

　　红杉树信息技术有限公司(InfowareLab Information Technologies, Inc)是美国硅谷著名科学家、风险投资家朱敏先生在中国创办的高科技企业。公司总部位于中国杭州，全国设有多处分支机构，并在美国设有办事处。公司汇聚世界各地优秀的高科技开发、经营管理等方面的精英人才以及多个领域的行业专家，以及300多人的研发团队，构成了一支具有非凡竞争力的团队。

　　公司引进美国硅谷多项世界顶尖技术，致力于面向互联网服务提供商提供具有实时互动、多媒体、个性化及多渠道的新一代网络服务平台。通过为互联网服务提供商提供先进、可靠并具有公众吸引力的网络服务平台，使其专注自身业务拓展而不是具体的技术构建，从而帮助他们快速成功。

　　公司领袖简介：

　　朱敏先生：红杉树信息技术有限公司董事长，原美国WebEx(网迅)公司创始人、总裁、首席技术官;旅美著名华裔企业家、科学家组成的美国华源科技协会主席;美国最大的风险投资基金NEA的中国合伙人之一。

　　朱敏先生热心于祖国的高科技产业投资，作为NEA风险投资公司的中国合伙人，成立了NEA在中国的早期投资基金-赛伯乐投资基金。推动NEA在中国投资了中芯国际、展迅科技、尚阳科技等一大批高科技界的领头企业

　　朱磊先生：红杉树信息技术有限公司联合创始人、CEO，高级架构师，风险投资倡导者，负责红杉树信息技术有限公司整体战略规划、管理和技术发展。

　　14岁放弃清华大学少年班保送机会出国留学。19岁取得美国斯坦福大学计算机学士及电子工程硕士学位，后就职于美国Sun Microsystems,Inc.公司。在此后一直从事多方面技术的开发设计研究及技术团队的管理。曾任美国WebEx(网迅)公司的首席架构师，带领技术团队成功研发了WebEx交互网络、交互平台、交互服务等一系列网上服务平台，以强大的技术管理力量促成WebEx迅速成长为硅谷知名企业。

　　第二章、典型案例

　　二.1 阿里巴巴

　　二.1.1 客户背景

　　阿里巴巴网络有限公司(香港联合交易所股份代号：1688)为全球领先的B2B电子商务公司。阿里巴巴每天通过旗下三个网上交易市场连接世界各地的买家和卖家，其国际交易市场(alibaba.com)集中服务全球的进出口商，中国交易市场alibaba.com.cn)集中服务中国大陆本土的贸易商，而日本交易市场(alibaba.co.jp)通过合资企业经营，主要促进日本外销及内销。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区近3600万名注册用户的网上社区。

　　阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。

　　二.1.2 解决方案

　　阿里网站用户来自世界各地，涉及各行各业。为了让用户更好地发挥网站作用，通过网站进行快捷、便利而又安全的贸易，阿里巴巴会定期给网站用户进行培训。可是网站用户多样化特点，让这些培训的成本很高同时效果也不是很好。

　　以往阿里巴巴开展一个主题的课程总是要到各地进行巡回培训，需要花费很大的人力成本、场地成本和差旅成本。同时各地用户需要花费很多的时间赶到会场，对于用户参加

　　培训来说也很不方便。阿里巴巴使用了红杉树网络培训系统之后，这些问题都得到了解决。

　　培训模式：线上线下

　　现在阿里进行培训一般都会采用线上线下一起举行的模式。培训人员去酒店召开现场培训，然后同步做网上直播互动。这样公司的培训人员只需要到一个地方进行一次培训，不需要为了培训到处奔波，节约了公司成本。

　　培训流程：简单易操作

　　阿里培训管理员进入红杉树培训网站，根据日程安排提前一天创建培训。阿里培训频道会提前一周展示培训清单，用户可以在网上直接报名。阿里经过筛选后向报名用户发出邀请，用户接到邀请后通过阿里中文站的培训频道进入会议。对于培训用户来说，只需要上网就可以参加培训，不需要花费很多时间赶到现场参加。

　　红杉树网络培训——线下培训所有的功能

　　阿里通过红杉树网络培训展现了以下内容：培训讲稿，培训现场情况和培训人员音频。

　　高清晰的视频，可以让网络培训用户感受培训现场气氛。文档共享和音频可以让用户感受培训人员的声情并茂。同时用户可以在网络培训系统的答疑区提出自己的问题，和培训人员进行互动。

　　二.1.3 应用效果

　　通过红杉树网络培训系统，培训现场的讲师、成功网商通过网络与其他会员“面对面”。会员使用语音、文字等方式对现场的讲师和网商进行提问、并参与讨论。这种方式可以让会员不再因为地域、时间限制而错失培训机会。

　　二.1.4 客户评价

　　红杉树网络培训系统提高了工作效率，缩减了大量的培训成本，受到阿里巴巴及其用户们的关注及认可。人性化的售后服务得到阿里巴巴领导的高度称赞。

　　二.2 中石油大港油田

　　二.2.1 客户背景

　　大港石油管理局(简称大港油田)是中国石油天然气总公司(CNPC)下属的一个特大型石油天然气勘探开发联合企业，其勘探开发范围跨津冀20个区、市、县以及山东省的一部分，面积约18000平方公里。

　　1964年1月，大港油田开始建设，经过30年的艰苦创业，现已形成年产420万吨原油和3.6亿立方米天然气的生产能力，是一个集油气生产、原油加工、机械制造、科研设计、多种经营全面发展的综合性能源基地，在1993年中国500家最大工业企业中(按销售额)排序115位，在全国石油、天然气开采行业中名列第8位。

　　二.2.2 解决方案

　　大港油田地域广泛，共有职工近10万人，其中操作岗6000余人，安全员600-700人，培训量巨大，各培训单位培训任务艰巨，如何利用当前优良的网络资源，便捷有效管理生产培训，节省成本，提高效率，解决人员不便集中、教室资源有限等难题，成了当务之急。

　　红杉树利用自身对通讯网络行业及网络培训的经验和理解，为大港油田公司提出了面向复杂网络环境下的桌面视频培训 ( Training on Desktop 下面简称DT )服务平台解决方案，实现实时培训、远程办公、提高大纲油田内部办公效率。

　　InfowareLab DT 是一套基于互联网/专网的服务平台，立足于世界领先的网络会议服务技术，具有最先进的音视频编解码和传输处理技术，采用多级服务器结构，具有跨网络、分布式、动态均衡、数据分流、带宽自适应等特点，其出众的稳定性和可靠性，使客户充分享受世界级产品带来的随心所欲的感受。

　　二.2.3 应用效果

　　InfowareLab DT可实现在线业务协作、通信和学习，是对现有网络平台的一种升值，可以不受时间和地域限制，分享即时资讯，通过完全意义上的互动，加强沟通效果，实现真正的协同办公，节省生产成本。

　　二.2.4 客户评价

　　InfowareLab DT 将所有部门、办公室、工地连接起来，解决了地域限制，实现了新的、真正高效的协同办公，提高了工作效率，受到大港油田的高度认可。

　　二.3 中小学继续教育网

　　二.3.1 客户背景

　　全国中小学教师继续教育网(www.teacher.com.cn )是经教育部师范教育司批准，由东北师范大学联合全国省级培训机构、师范院校共同创办的面向全国中小学教师、校长开展继续教育的大型专业网站, 是全国教师教育网络联盟的教师培训专业平台之一。

　　2002年12月28日继教网正式开通后，重点承担了教育部新一轮中小学教师远程非学历培训试点、全国中小学教师远程非学历培训课程资源开发、教育部中小学校长远程培训课程开发等项目。并开发了适合学员学习、教师辅导与考核、培训机构组织和管理的远程培训系统，形成了全国继教网公共服务平台、区域教师网联、县区学习与资源中心和校本培训四级管理的基本框架。全国30几家分支机构服务近200家各级教师进修学院、以及近80万中小学教师。

　　二.3.2 解决方案

　　为使四级业务体系在多区域分布、多层次结构、多机构协同的需求中高效、方便、低成本地运营，继教网需要建立起一套行之有效、方便快捷的沟通体系作为业务实施的支撑和保障。

　　2008年7月份，继教网在其遍布全国各地的10多家分支机构中全面部署使用红杉树的“教研通”产品。教研通平台是红杉树根据继教网的具体情况，在自身产品“红杉通”的基础上，定制扩展而来，是一套适合于教育城域网的，集即时通讯、网络会议、网络培训、课堂实录、听课评课、资源管理、继续教育、教育服务等功能于一体的综合性教育应用系统(包括服务器及软件平台)。

　　二.3.3 应用效果

　　继教网近200人的业务队伍通过“教研通”，实现了：

　　通过有序的组织结构设计，部署了层次分明的分支机构信息即时沟通体系;

　　通过方便、简单的即时文字信息、通知群发和讨论小组、文件传输、语音、视频等操作，保证了所有使用者之间交流的畅通、有效、低成本;

　　随时启动的实时多媒体网络会议，使总部与分支机构之间建立了高效、方便、低成本的业务协同工作方式。

　　二.3.4 客户评价

　　正如继教网负责该项业务的李恒经理所说，“教研通”操作简单、方便、容易上手，第一期的部署让我们分布在全国的分支机构有了顺畅的沟通手段，既能保证业务的正常运营，也大大降低的通讯费用和差旅费用。下一步，准备分批部署到各个项目中，让继教网真正成为全国中小学教师的教育大社区。