使用自助服务积极反映品牌的三个重要方法

　　自助服务的优势，如减少排队、可用性、降低人力资源成本，都说明了他们的作用，而许多企业的主要问题是缺乏对企业形象的控制。没有受过训练的人参与其中，把客户对组织的第一也或许是最后印象委托给一个不知名的机器，这种想法很可怕。

　　的确，网站也会遭受同样的问题，尽管诸如即时聊天支持可以帮助减轻这一问题。但根据定义，网站是隐藏在互联网上的，只被喜欢科技的人使用。自助服务亭或平板通常是为了代替或支持现场人员。

　　部署很差的自助服务解决方案不仅会让人们不太可能使用你的最新自助亭，甚至可能会赶走关注你品牌的客户。相反，客户的良好体验将帮助你用远见和创新打败你的竞争对手。国内的56iq数字标牌在自助服务领域的应用非常广泛，其排队叫号、自助查询、触摸互动等智能互动应用深受用户喜爱，已在政府、金融、交通、医疗、教育、企业、零售、传媒等多个行业广泛应用。

　　为了利用自助服务积极反映品牌内容，需要考虑以下三方面：

　　1、获得良好的实际体验。大量的时间、精力和金钱都被投入到设计和适应零售使用中，但是我们仍然看到平淡无奇的自助服务设施到处都是。这些类型的设施计划是胆小的，说明这一商业计划并不是完全致力于提供自助服务，只是粗略尝试。如果你不完全支持这一想法，为什么客户会呢?你的自助安装，以及适当的、有吸引力的品牌设备和招牌应该成为你零售业务的延伸.

　　2、获得良好的数字体验。随着对用户体验(UX)的重新专注，以及不同的人在不同平台的可访问性，网络行业近年来已经走过了很长一段路。值得庆幸的是，这些技巧和技术可以直接转移到自助服务上。触屏设备的市场变化对我们这一行业来说是极好的——不管是为客户准备使用自助设备，还是提高他们的熟练性。这更要求用户采用精心设计、最佳用户界面，结合严格的品牌要求，注重简洁性和易用性。

　　3、准备好培训和部署员工以提供帮助。这似乎是违反常识的，但是在项目的初始阶段，当你的客户使用自助服务时，一个友好的帮助能创造奇迹。再次从网络角度来看，网站设计者和用户体验专家都希望有工作人员提供帮助，并观察人们使用他们自助服务的体验。好的硬件和软件可以防止很多问题。事情不可避免会出现错误，客户可能会对选项感到困惑，或者只是需要一些指导来继续一个陌生的过程。如果有人能在场确保顺利体验并报告他们的观察，这将大大增加客户重新使用自助服务项目的机会。