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软件视频会议如何维护

来源:数字音视工程网        编辑:ann    2014-03-05 11:52:01     加入收藏

  视频会议极大的促进了会议的效率,为参会人员带来很多方便。随着视频会议应用范围的不断拓宽,面对的用户越来越大众化。由于部分用户缺乏专业的维护知识,在实际应用中,任何一个会场出现问题都将影响了视频会议整体效果 ,为保障视频会议的顺利进行,视频会议厂家及用户有必要建立视频会议维护制度。

  一、对厂家来说:

  1、产品培训:培训针对用户方不同的人员进行不同层次的培训,使其对视频会议系统有足够的认识,而且能够完全胜任所承担的工作,确保整个系统安全可靠的运行。培训可分为现场培训和远程培训。

  2、 建立不同的维护等级:厂家建立不同的故障等级维护制度,确保快速解决问题。

  3、 常见问题解决办法:建立常见问题分析及解决办法库,帮助厂家和客户预防及快速解决问题。

  4、 后续服务:服务有效期内,帮助用户做好产品更新升级服务、资料与补丁下载等。

  5、 回访制度:每个区域经理不定期的电话或现场回访用户,了解产品使用效果及服务质量。

  二、对用户来说:

  1、 专人负责管理:指定专门人员负责视频会议系统的维护工作,并明确职责;如果有变化要做好工作交接及技术培训。

  2、 加强日常维护:建立日常维护制度,定期检查网络及视频会议系统关键设备运行情况,使系统时刻保持在即开即用状态。

  3、 建立视频会议工作协同机制:各分会场服从主会场统一指挥和调度,在每次会议后,都要将视频会议使用情况及存在问题进行汇报,及时解决问题。

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