浅谈网络会议引导售后服务革命

　　对于任何企业来说，要达成产品销售目标，服务都是一个不能不谈的话题。产品质量→销售策略→售后服务几个方面环环相扣，如果能将这一过程形成良性循环，市场占有率将逐步攀升，企业就能够走向强大。近日，来自视高科技的消息显示，随着视频会议产品在我国的普及使用，很多企业选择该产品应用于售后服务上，效果十分明显。

　　视频会议的特点

　　视频会议系统发展至今，软件视频会议正逐步取代应用视频会议成为主流，日渐普及。最新的普及型视频会议只需用一台小巧的上网本就能在任何地点通过网络进行视频会议沟通。普及型视频会议可根据企业的网络环境灵活部署，支持没有人数限制的多人视频会议，同时提供即时文字消息、文件传输、同步演示、程序共享、电子白板等多项数据操作功能。相对于硬件视频会议，软件视频会议系统展示出更为人性化的设计和服务：只需登录视频会议平台，通过帐号密码就能连接在线视频会议软件服务器，实现异地多点同步多媒体通讯，保证用户随时随地进行沟通的连接安全畅通。软件视频会议系统的优势还在于，用户通过平台除了能召开各种大型会议、在线进行电子投票、同步观看多媒体文件外，还可以进行点对点通讯、电子白板文字交流等。

　　视频会议在远程售后服务方面的应用

　　当一名服务人员不远千里、舟车劳顿来到服务现场后才发现，原来客户只是因为没有调对一台机器的使用模式又表述不清导致只能上门维修的时候，他会是多么的无奈!实际中，这种情况是经常发生的。现在有了这套软件视频会议系统，很多类似的问题都可以得到轻松解决。电话里无法解释清楚的问题，通过视频展示将帮助售后人员深入了解细节，更好更快地制定解决方案;而对于软件应用上的问题，使用屏幕共享功能即可让服务人员瞬间发现问题提出解决方法;更重要的是，这种全新的服务模式将为企业节省因售后而产生高额费用，在经济萧条时期成为企业节流制胜的法宝。

　　在相同的时间内，使用视频会议解决更多的问题;更少的人数完成更多的工作;服务态度更上层次，并且质量更优，效率更高。这就是视频会议在售后服务方面能为企业带来的巨大效益，为企业建立一个强大的用户信息反馈、搜集渠道，并提供了强化客户信任度的有效方式。

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