杜尔伯特蒙古族自治县人民法院智慧法院建设采购招标公告

2019-11-13　来源：黑龙江大庆市人民政府

黑龙江省大庆市政府采购中心受采购人委托组织杜尔伯特蒙古族自治县人民法院智慧法院建设采购。本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商参加。本项目为远程开标项目。

一、项目编号：DZC20192125

二、项目名称：杜尔伯特蒙古族自治县人民法院智慧法院建设采购

三、采购方式：公开招标（本项目为资格后审）

四、技术需求及数量

本项目共分1个标段，预算：1,720,000.00元，参与投标供应商投标报价超出预算价的投标无效。详细需求见大庆市公共资源交易中心网（http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/）《招标公告》。

五、供应商资格条件

除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：

1、提供参与本项目投标供应商有效的营业执照(经营范围包含信息系统运行维护服务或运行维护服务)或事业单位法人证书。

2、在开标现场，语音识别服务系统、科技法庭语音识别授权、数字音频处理系统产品必须满足3个及以上厂家，否则，该项目废标。

3、提供所投语音识别服务系统产品的软件著作权登记证书。

4、提供所投数字音频处理系统产品的检测报告，且检测内容包含该产品项目需求参数要求。

5、提供拟派参与本项目的运维工程师的中级以上（含中级）软件应用工程师证书。

6、本项目不接受联合体参与竞争。

7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

六、中小企业扶持政策

本项目对所投语音识别服务系统、科技法庭语音识别授权、数字音频处理系统产品执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。

（1）参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投语音识别服务系统、科技法庭语音识别授权、数字音频处理系统产品为参与本项目供应商制造的货物，则价格享受6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按招标文件第七部分规定格式填写声明函一）。

（2）参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投语音识别服务系统、科技法庭语音识别授权、数字音频处理系统产品为其他小型或微型企业制造的货物，则价格享受6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。供应商需提供本企业的小微企业声明函（按规定格式填写声明函一），同时提供所投语音识别服务系统、科技法庭语音识别授权、数字音频处理系统产品生产厂家出具的小微企业声明函（须按招标文件第七部分规定格式填写声明函二）。

注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据供应商所投语音识别服务系统、科技法庭语音识别授权、数字音频处理系统产品投标报价进行6%的扣除，未提供单项产品声明函的，则该项产品不享受价格扣除。其中语音识别服务系统控制单价为71,000.00元，科技法庭语音识别授权控制单价为17,000.00元，数字音频处理系统控制单价为61,000.00元，如以上产品的供应商投标单价超出该产品控制单价的，则该产品不享受政府采购扶持中小企业的相关政策。

七、获取文件

本项目使用大庆市电子政府采购交易管理平台（以下简称“平台”）以电子标书参与投标。咨询电话：0459-6375655

1、获取文件时间：公告之日起至2019年11月19日17时0分截止。

注：请参与本项目投标的供应商在2019年11月19日17时0分前自助下载文件，逾期则无法下载文件，由此造成的后果由供应商自行承担。

2、网上自助下载文件的方式、程序及流程

详见：http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=7355---《入库、办理数字证书及自助下载文件说明》

八、退出投标时限

如供应商退出投标，必须在投标截止时间前72小时，否则不予退出。

九、投标保证金

参与本项目的供应商，须按相关规定向大庆市公共资源交易中心账户预交投标保证金：18,000.00元，具体交纳方式及退还程序见。

十、招标文件售价：免费。

十一、开标时间及地点

1、投标截止时间及开标时间：2019年12月3日9时30分。

2、开标地点：大庆市行政服务中心四楼开标室。

集中采购机构：大庆市政府采购中心

集中采购机构地址：大庆市萨尔图区东风新村纬二路2号（大庆市行政服务中心三楼）

网址：()

集中采购机构联系人：林小宁

集中采购机构联系电话：0459-6363998

采购单位：杜尔伯特蒙古族自治县人民法院

采购单位地址：大庆市杜尔伯特蒙古族自治县

采购单位联系人：黄亮亮

采购单位联系方式：15845907953

邮编：163311

日期：2019年11月12日

项目需求

验收：送货方式采用根据采购单位要求送货，货到后采购单位将按照参数进行验收，如发现货物不合格，即刻退回不予验收，所发生一切费用由供应商承担。

一、语音识别服务系统（10套）

1、客户端可采用MS WORD插件模式；

2、笔录模板：添加、编辑常用的笔录模板

3、角色定位：根据庭审（调解）现场的正式环境配置定位角色

4、快捷键：可配置快捷键，实现角色定位、当事人名称、常用词汇快速录入功能，可进行隐藏。

5、开启/关闭禁言功能：书记员可人工控制语音转写，对发言人语音进行选择性转写。

6、录音文件可进行录音文件的下载

7、笔录校对：通过录音文件、转写文字、笔录三合一的操作界面，选中转写文字自动播放所选文字录音文件，达到笔录校对的目的。

8、兼容性：和已有业务系统客户端无缝对接

9、支持8路音频转写及角色定位。

10、支持蒙语、以及方言。

11.语音识别软件需与庭审软件一体化集成，语音识别内容在书记员客户端左侧边栏显示，识别结果根据发言人的不同自动分段显示，每段识别内容自动叠加发言人标识；

12.系统能够实时监测每个话筒工作情况，话筒是否开启，音量情况以动态音量柱方式显示在书记员以及法官客户端边栏；

13.当前正在识别输出的文字内容高亮显示；

14.系统应具备语音识别开启和关闭功能：庭审过程中，语音识别开关可以根据需要随时开启/关闭；；识别结果可以手动快捷引用写入正文，引用方式可以双击也可以用复制粘贴快捷键；

15.识别文本需具备本机备份存储，同时存储到科技法庭后台管理系统，并能通过书记员客户端进行内容查看；

16.识别过程中的语音需具备本机备份存储，同时存储到科技法庭后台管理系统，可以通过科技法庭系统浏览、下载、刻录；

17.系统应具备智能学习功能，通过对历史案件数据进行分析，将语音信息以及对应的笔录信息相匹配并记录下来，后期庭审如果遇到同样的话，系统可以更准确的将语音信息转换成文字信息；

18.笔录界面同步显示视频窗口直播预览，庭审结束后回放视频时可以对视频进行多种控制；

19.具备对笔录段落自动打点标记功能，使笔录段落自动与庭审录像保持时间同步，自动打点时间间隔可自定义；审理中当事人客户端对笔录的划线标注可作为打点信息在笔录校对时进行录像快速跳转；

20.针对庭审系统自动识别出来的文字内容可能存在的错误问题进行实时快速操作，实现对庭审记录的快速修正、生成；

21.支持在软件界面上支持对庭审现场的每一支话筒进行角色划分；庭审过程中对不同角色的说话内容进行独立识别，不同角色的识别内容分段显示，并且每段都自动叠加角色标识。

22.提供语音识别数据库免费更新3年服务。

二、科技法庭语音识别授权（10套）

配套语音识别服务系统软件使用，用于单法庭语音识别授权。
支持与本院现有科技法庭庭审软件系统互通。

1、语音识别服务器（1台）

操作系统：CentOS 7.3及以上版本

主板：PowerEdge R630主板MLK

CPU： E5-2650 v4 2.2GHz*4支持 AVX2.0／SEE4.1／SEE4.2指令集

内存：16GB*16 【RDIMM, 2400MT/s, 双列, x8 带宽】

硬盘：1.2TB*6【RPM SAS 2.5英寸热插拔硬盘】

RAID：PERC H730P RAID Controller, 2Gb NV Cache, Minicard

电源：热插拔, 冗余电源(1+1), 750瓦/散热器：120W 散热器

四、数字音频处理系统（10台）

1、具备语音识别使用过程中庭审人员身份识别功能；

2、具备10路话筒输入能力；

3、支持语音激励摄像功能，配合摄像头可实现摄像跟踪功能；

4、内置DSP音频处理器，可实现自适应声反馈消除AFC、回声消除AEC、背景自动降噪ANC、高通滤波HPF、任意矩阵混音MIX等处理。有效抑制啸叫、消除MIC拾进的环境空调、风扇等背景噪声，消除远程应用的回声现象；

5、支持语音单独录制功能。

6、内置1T硬盘，实现音频文件服务器端和本地双备份功能。

7、支持级联功能，可扩展音频输入能力，最多可级联4台设备

8、支持远程音视频处理，三方庭审编解码协议、四方庭审编解码协议。

9、内置DSP数字音频处理模块，可实现自适应声反馈消除AFC、回声消除AEC、背景自动降噪ANC、高通滤波HPF、任意矩阵混音MIX等处理

10、支持降低庭审音频文件占用存储空间。

11、具备每路音频单独录制功能，能区分角色单独录制每路声音

12、每路声音单独关闭开启功能，具备48V幻想供电。

13、具备每路音频输入单独控制增益，调节声音大小功能

五、科技法庭运维服务（1项）

对我院内现有科技法庭系统、庭审直播系统一年运维保障服务，提供5（工作日）×8（小时）运维服务，同时提供7（日）×24（小时）应急响应及技术支持服务。并对科技法庭硬件设备提供一年质保并对质保期内设备出现任何问题进行无偿更换。负责我院现有11套科技法庭设备相关的主机设备、显示设备、庭审软件、全省科技法庭统一管理平台、全省核查系统的运行维护服务，保证我院现有的庭审应用系统的正常运行，降低整体管理成本，提高信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供我院信息系统的整体建设规划和建议，更好的为我院的信息化发展提供有力的保障。我院现在有科技法庭设备主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括庭审主机、网络设备、法庭显示设备、摄像头、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件、庭审软件（如：庭审管理软件）、业务应用软件等。

一、运维服务内容

序号	设备名称	数量	单位
1	科技法庭管理平台	1	套
2	科技法庭审主机	11	台
3	科技法庭服务器	2	台
4	科技法庭语音识别系统	11	套

二、运维服务范围

序号	服务模块	内容描述
1	科技法庭	负责提供科技法庭开庭保障，设备维护，大要案开庭保障。
2	科技法庭统一管理平台	庭审平台维护，服务器设备运行状态检查和记录，及时发现问题并解决，全省报表的统计。
3	庭审核查系统	负责庭审核查的系统调试和维护，报表的统计

三、运维管理内容

3.1运维工作内容

序号	信息产品	服务名称	服务指标要求
序号	信息产品	服务名称	指标项	指标描述	指标值	月期	输出文档	备注
1	数字法庭需求	科技法庭	庭前准备及时性	庭审召开前,各项准备工作的及时性	100%	次	工作记录表
			上下行信号完好率	确保上传与下送的信号的良好性	100%	次	工作记录表
			音频信号质量	庭审中,音频信号质量良好	100%	次	工作记录表
			视频信号质量	庭审中,视频信号质量良好	100%	次	工作记录表
			信号切换准确率	庭审中,视频信号切换的准确性	100%	次	工作记录表
			线缆维护	当发现线缆存在接触不良、损坏等故障时，我们会采取重新焊接、重新布线等方式进行解决。并且，按照省法院要求，提供有效的布线方案	100%	次	工作记录表
			庭审内容刻录完好率	庭审内容及本端和远端音视频信号刻录的完好性	100%	次	工作记录表
			大要案保障	庭审系统设备压力测试，网络线路检查，与最高院或者本院提前进行联调	100%	次	工作记录表
			庭审直播效果	通过庭审直播平台传输，或通过解码器直接由视频系统传输检查	100%	次	工作记录表
			现场保障	在庭审的时候，如果发生故障，进行现场服务，确保开庭设备的正常运行。对于硬件问题，及时进行更换，对于软件问题，及时恢复备份软件，保证庭审的顺利进行	按需求%	次	工作记录表
2	数字法庭管理平台	庭审平台	问题处理时间	接到问题后反馈解答或解决方案的时间间隔	1小时	次	工作记录表
			数据统计及时性	按用户要求对录像数目、案件数目统计的及时性	按要求	次	工作记录表
			数据统计准确性	按用户要求对录像数目、案件数目统计的及时性	按要求	次	工作记录表
			服务器维护	检查服务器运维是否正常，数据库备份	按要求	次	工作记录表
			数据统计	每日、每周、每月按照要求统计全省庭审数据	按要求	次	工作记录表
			安全检查	定期对服务器进行漏洞检查和病毒检查	100%	次	工作记录表
3	核查系统	核查系统	问题处理时间	接到问题后反馈解答或解决方案的时间间隔	1小时	次	工作记录表
			数据统计及时性	按用户要求对录像数目、案件数目统计的及时性	按要求	次	工作记录表
			数据统计准确性	按用户要求对录像数目、案件数目统计的及时性	按要求	次	工作记录表
			服务器维护	检查服务器运维是否正常，数据库备份	按要求	次	工作记录表
			全省数据统计	每日、每周、每月按照要求统计全省核查数据	按要求	次	工作记录表
			安全检查	定期对服务器进行漏洞检查和病毒检查	100%	次	工作记录表
4	业务交流	参观接待支持	环境准备及时性	整理法庭环境，按照讲解人的要求进行大屏显示内容的切换、功能演示、提前打开数字法庭设备	1小时	次	参观接待支持记录
			人员到位及时性	根据讲解人要求提前调试演示内容，做好实际演示的配合工作，如内容点击、法庭功能演示、问题解答等	1小时	次	参观接待支持记录
			人员着装规范性	根据院方要求着正装参加各院方活动	100%	年	参观接待支持记录
			配合演示一致性	根据讲解进程配合进行相关操作，如法庭预定、法庭庭审系统功能演示、问题解答等	100%	年	参观接待支持记录
			环境恢复及时性	生产环境恢复原状	1小时	次	参观接待支持记录
			接待记录完整性	记录参观人员的单位、级别、数量等信息	100%	年	参观接待支持记录

音视频设备运维

1 例行操作音视频设备的例行操作内容应符合以下要求：

a) 应对有线电视信号检查，线路检修；

b) 应对视频监控设备在线状态巡检，云台操作测试；

c) 应对科技法庭设备状态巡检；

d) 应对大要案、重大活动等设备状态巡检；

e) 应对音视频存储设备巡检；

f) 应对设备除尘。

2 响应支持

音视频设备的响应支持内容应符合以下要求：

a) 修复音视频设备硬件故障；

b) 更换音视频设备备件；

c) 调阅视频；

3 优化改善

音视频设备的优化改善工作内容应包括但不限于以下方面：

a) 优化音视频信号；

b) 调整视频存储机制；

c) 建立服务改进机制；

d) 对不符合策略要求的行为进行总结分析；

e) 对未达成的服务指标进行调查分析；

f) 根据分析结果确定改进措施，制定服务改进计划；

g) 调整共享策略和设备使用位置与环境；

h) 调校机械部件、调整设备参数；

i) 升级设备固件程序和驱动程序；

j) 增加外观指引和安全防护部件；

k) 更换老化和易损配件。

运行监控

1 例行操作

应用系统的例行操作应符合以下要求：

a) 应用系统可正常访问；

b) 应用系统页面未被篡改；

c) 应用系统的请求响应时间符合规定要求；

d) 应用系统出现的错误页面和异常sql语句；

e) 应用系统的日志信息；

f) 应用系统中间件的活动会话数、等待请求数、JVM内存大小等。

2 响应支持

应用系统的响应支持应符合以下要求：

a) 应用系统发生服务中断时，应在5 min内通知相关人员进行处理； b) 应用系统页面被篡改或显示异常时，应在5 min内通知相关人员进行处理；

c) 应对应用系统请求响应时间、错误页面、异常sql语句进行统计并反馈给相关人员处理；

d) 应对应用系统故障发生时间、恢复时间等进行记录。

3 优化改善

应用系统的运行监控优化改善工作应符合以下要求：

a) 应对应用系统故障频率进行统计，着重关注故障发生频率较高的应用系统；

b) 应对运维监控工具告警阈值设置调优，降低告警误报率；

日常运维

1 例行操作应用系统的日常运维工作应符合以下要求：

a) 日常操作应包含但不限于以下内容：

1) 应对应用系统组织机构用户管理、角色管理、权限管理等进行调整；

2) 应授予不同账户为完成各自承担任务所需的最小权限，并在它们之间形成相互制约的关系；

3) 应对应用系统用户使用咨询进行答疑；

4) 应对应用系统所涉及的管理员账号密码定期进行修改，对于服务人民群众的应用系统管理员账号应有专人管理；

5) 应对应用系统程序及配置文件进行备份。

b) 应用系统运行涉及到数据的运维应符合FYB/T 59003.5—2018第7章数据存储管理的规定；

c) 安全操作应包含但不限于以下内容：

1) 在未经论证的情况下，运维人员禁止调整应用系统参数及相关配置；

2) 在未经论证的情况下，运维人员禁止执行应用系统数据删除命令； 3) 运维人员应严格遵守保密协议，禁止泄露应用系统相关信息。

d) 系统安全审计应包含但不限于以下内容：

1) 应提供覆盖到每个用户的安全审计功能，对应用系统重要安全事件进行审计；

2) 审计记录的内容至少应包括事件的日期、时间、发起者信息、类型、描述和结果等；

3) 应提供对审计记录数据进行统计、查询、分析及生成审计报表的功能。

响应支持

应用系统的服务请求响应支持应符合以下要求：

a) 应具备7×24 h服务能力，保障应用系统服务不中断；

b) 接到组织机构调整、开通新用户、用户权限调整请求时，应在0.5 h内处理完毕，并通知用户；新增组织机构时，应在48 h内处理完毕；

c) 接到用户提出的使用方面的咨询时，应立即响应； FYB/T 59003.4—2018 4 d) 应用系统运行中断时，除重大故障或不可抗拒因素外，应在0.5 h内恢复。

优化改善

应用系统的日常运维优化改善工作应符合以下要求：

a) 应对应用系统会话数、最大请求数等配置参数优化调整；

b) 应对中间件JVM最大内存大小等配置参数优化调整；

c) 应提出运行环境改进建议。

升级运维

1 例行操作应用系统升级的例行操作工作应符合以下要求：

a) 应在应用系统升级前，在测试环境中进行测试，并出具详细的测试报告；

b) 应明确应用系统程序升级影响的范围、时间或频度；

c) 应明确应用系统升级所优化的内容、解决的bug或新增加的功能； d) 应在应用系统升级前对应用系统程序进行备份；

e) 应在应用系统升级前检查数据备份的有效性，确保数据成功备份； f) 应制定详细的应用系统恢复方案。

2 响应支持

应用系统升级的响应支持工作应符合以下要求：

a) 应发布升级通知，通知中需包含响应支持受理的渠道，如电话、传真、邮件或网络方式；

b) 应对应用系统升级的实施过程进行记录；

c) 应在应用系统升级过程中的各个关键环节，将工作进展及时通知相关人员；

d) 在应用系统升级完成后，应验证应用系统功能；

e) 当发生应用系统升级失败时，应在1 h内恢复原版本运行。

3 优化改善

应用系统升级的优化改善工作应符合以下要求：

a) 应编写应用系统优化改善方案，方案中应包含优化完善的目标、内容、步骤、人员、预算、进度、衡量指标、风险预案和恢复方案等；

b) 应对应用系统优化改善方案进行必要的评审，包括内外部评审；

c) 必要时应用系统优化方案应得到需方书面同意实施后方能进行； d) 应对应用系统遗留问题制定改进措施；

e) 应在应用系统升级完成后进行必要的总结；

f) 在满足云条件的情况下，宜将系统部署在云平台上；

g) 应具备容错机制，对于服务审判执行的核心应用系统需做双活

3.2运维目标、工作职责

序号	信息产品	服务名称	服务指标要求
序号	信息产品	服务名称	指标项	指标描述	指标值	月期	输出文档	备注
1	规范职责	规范职责	规范、优化服务组职责	规范、优化服务组的工作职责	1次	年	服务组工作职责


2	管理制度	制订制度	安全保密制度	建立安全保密制度，确保运维信息的保密	1次	年	安全保密制度
			服务工作守则	建立服务工作守则	1次	年	服务工作守则
			资产保管制度	建立资产保管制度	1次	年	资产保管制度
			值班管理制度	制定值班管理制度，监控值班计划的落实	1次	年	值班制度
			进出法院制度	对各个公司人员、车辆、物品等进出法院的管理	1次	年	进出法院制度
			人员管理制度	对人员的调整、离职、录入等进行管理	1次	年	人员管理制度
			工作汇报制度	服务组向甲方运维项目负责人汇报制度，每月一次	1次	年	服务月报
			考勤管理制度	建立人员考勤制度，定期进行人员考勤信息统计	1次	年	考勤制度
3	服务流程	运维管理	事件管理流程	制定问题管理流程，包括所有服务问题的统一入口、收集、记录、分发、跟踪、反馈、统计、分析等各个阶段，将服务问题从产生到结束的整个月期和过程进行管理	1次	年	事件管理
			问题管理流程	制定相应的各类问题处理流程，确保问题能及时处理和解决	1次	年	问题管理
			变更管理流程	制定各类变更流程，确保变更及时、准确	1次	年	变更管理
			配置管理流程	制定配置流程	1次	年	配置管理
			发布管理流程	制定发布管理流程	1次	年	发布管理
			投诉管理流程	制定流程及时记录并处理用户投诉，定期修改和调整	1次	年	投诉管理
			安全管理流程	制定安全管理流程，加强运维系统的安全管理	1次	年	安全管理
		业务支撑	业务交流流程	制定参观演示流程，定期进行补充和修改	1次	年	参观演示流程
			庭审转播流程	制定庭审转播流程，定期进行补充和修改	1次	年	庭审转播流程
			技术培训流程	制定技术培训流程，定期进行补充和修改	1次	年	技术培训流程
			应用支持流程	制定应用支持流程，定期进行补充和修改	1次	年	应用支持流程
			备件更换流程	制定备件更换流程，定期进行补充和修改	1次	年	备件更换流程
			系统维护流程	制定系统维护流程，定期进行补充和修改	1次	年	系统维护流程
4	工作规范	行为规范	基本礼仪	制定驻地服务人员基本礼仪，如着装、仪表、言语等方面的规范	1次	年	基本礼仪
			通用行为规范	制定通用行为规范	1次	年	通用行为规范
			热线服务	制定接听热线电话时响应时间、言语、承诺等方面的规范	1次	年	热线服务规范
			现场服务	制定现场服务规范，包括服务响应、服务准备和沟通、服务过程注意事项等	1次	年	现场服务
			工作纪律	制定办公区域的管理规范	1次	年	工作纪律
			服务禁语	制定适合所有运维公司服务使用的通用规范	1次	年	服务禁语
		技术规范	服务分级规范	根据不同的服务对像和服务内容，制定服务分级规范	1次	年	服务分级
			故障分级规范	根据服务系统的重要性、故障影响程度等制定故障分类规范	1次	年	故障分类
			过程记录规范	确定过程记录规范，制定各类过程性记录文档模版.办公环境维护单、软件部署实施单、物品领取登记表、设备变更记录表、设备维修记录表等	1次	年	各类过程记录文档
			终端维护流程	制定终端维护流程	1次	年	终端维护流程
			项目配合流程	制定项目配合流程	1次	年	项目配合流程
			安全检查流程	制定安全检查流程	1次	年	安全检查流程
			开机关机流程	制定开机关机流程	1次	年	开机关机流程
		文档规范	运维工作计划	制定各类文档模版、类型，对文档格式、内容、提交月期等进行规范	2次	年	各类报告
			运维工作总结		2次	年
			运维工作日报		1	天
			巡检报告		1次	周
			参观接待记录表		1次	次
			运维月报		1次	月
			设备维修记录表		1次	次
			故障报告		100%	次
			会议纪要		100%	次
			值班日志		1次	天
5	绩效考评	运维评估	评估指标体系	建立评估指标体系，如运维职责、运维系统管理等定期修改或增加体系内容	1次	年	考核方案
		运维评估	运维工作评估	对运维工作绩效进行评估	2次	年	评估方案
		绩效考核	绩效考核指标体系	根据绩效评估报告以及考核标准进行考核	100%	年	绩效报告
		绩效考核	体系改进	每年针对绩效考核对现有运行体系进行持续改进	1次	年	优化方案
6	运维实施	协调工作	运维实施协调	建立运维组织管理模式，对运维体系进行管理和协调	100%	年	工作职责
			专项工作协调	针对重大事件、任务等做好协调工作	100%	年	工作职责
			应急事件协调	针对突发事件的发生，及时组织运维小组进行处理，尽快恢复用户使用	100%	年	工作职责
8	服务管理	事件管理	工作时间热线电话接听	服务人员接听热线电话时的响铃时间	10秒	次	问题记录
			工作时间电话接通率	服务人员及时接听热线电话	100%	次	问题记录
			非工作时间热线电话接听	在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题	20秒	次	问题记录
			非工作时间电话接通率	值班人员及时接听热线电话	100%	次	问题记录
			事件记录准确性	准确记录事件信息	100%	次	问题记录
			事件记录完整性	保持事件记录信息的完整性	100%	次	问题记录
			事件分发及时性	事件分发的及时性	1分钟	次	问题记录
			事件分发准确性	事件分发的准确性	100%	次	问题记录
			定制查询统计	根据需求进行设备查询	按要求	次	查询记录
			事件跟踪率	每日确认派出问题的处理情况，及时了解问题处理进展情况，及时关闭问题了解并记录工程师服务效率和态度	100%	次	问题记录
			事件反馈及时性	每日确认当日问题是否及时处理并关闭	8小时	次	问题记录
			事件一次性解决率	同一台主机、场所或用户	100%	次	问题记录
		人员进出	人员进出记录完整性	非机房人员进出管理，涉及到机房内部实施、维护时必须填写相关记录文档，记录相关信息和内容	100%	年	人员进出记录
		人员进出	施工后现场环境恢复	完成设备复原、环境清理等工作	100%	次	人员进出记录
		人员考勤	月度考勤统计	定期进行人员考勤情况统计和管理	1次	月	人员考勤记录
		文档归档	及时性	按照文档规范要求及时归档	按要求		VSS文档记录
			完整性	按照文档规范要求确保文档完整	100%	次	VSS文档记录
			准确性	按照文档规范要求确保文档准确归档	100%	次	VSS文档记录

3.3 巡检服务周期：

巡检阶段	巡检周期	巡检内容
例行巡检	日	每日，通过平台软件检测开庭情况和软硬件运行情况
	周	每周五，进入法庭、机房进行设备运行情况和环境巡检。
	月	每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，科技法庭设备检测并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。
	季度	每季度对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。
	年	每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告

四、突发事件应急要求

在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现问题要制定预案措施，并将具体的情况一同告知我院，并且要求以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知我院信息处，如遇到驻场工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻场工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻场工程师或技术专家讲结果告之信息中心。

五、服务时间、事故等级分类及响应时间

要求提供7*24小时的软、硬件故障响应支持服务，并根据故障级别提供不同现场支持响应。

事故等级分类如下：

事故等级	事故等级说明
一级事故	通常是指严重影响关键业务或出现核心系统宕机等现象，需立即进行处理。
二级事故	通常是指业务可以正常运行，但系统性能下降，如不及时处理将造成业务中断。
三级事故	通常是指业务出现BUG或系统非核心部件出现故障，业务可以正常运行，需进行业务优化或备件更换。

事故响应时间如下：

事故等级	响应时间	服务方式	恢复业务时间
一级事故	立即响应	30分钟内到达现场，同时提供24小时电话远程支持	2小时内恢复
二级事故	立即响应	1小时内到达现场，同时提供24小时电话远程支持	4小时内恢复
三级事故	10分钟内响应	4小时内到达现场，同时提供24小时电话远程支持	24小时内恢复

6、辅材（10批）

1、卡侬接口（8*2）

2、高品质音频线缆（8*1.5M）

3、凤凰头端子

4、其他配件

杜尔伯特蒙古族自治县人民法院智慧法院建设采购招标公告

一、运维服务内容

二、运维服务范围

三、运维管理内容

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