旅游应急指挥视频监控系统升级改造成交

服务类

名称：旅游应急指挥视频监控系统升级改造

服务范围：旅游应急指挥视频监控系统升级改造1项，如需进一步了解详细内容，详见竞争性磋商文件。

服务期限：合同签订之日起至2021年12月31日

服务要求：

（一）服务质量要求

1. 供应商应明确承诺：技术参数要求表中有特别要求的则以技术参数要求表为准。质保期至合同结束。质保期内全免费上门服务。

2. 属于国家规定“三包”范围的，其质量保证期不得低于“三包”规定。中标人承诺质量保证期优于国家“三包”规定的，或优于招标文件规定的，按成交供应商实际承诺执行。

3．合同产品或服务由制造商（指产品生产制造商或服务实际提供人）负责标准售后服务的，应当在响应文件中予以明确说明。

（二）服务规范要求

★1.项目实施交付时间为30天。

2．要求提供互联网专线接入所需的相关设备及安装调试。

★3．竞标人需提供协议期内的技术支持和排错服务，费用包含在此次报价中，采购人不另行支付；

4. 专线要求具有端到端全程网管监控功能，并实行 7*24 小时实时监控。

5. 如现有设备不满足新增带宽需求时，相关网络设备需具备平滑升级和扩容能力。

6. 成交供应商提供合约期 7*24 小时的不间断故障申报服务，故障申告响应时间为 30 分钟故障恢复时间为 4 小时。

7. 双方未商定的其它服务质量指标，则由成交供应商按信息产业部《电信服务质量标准（ 试行）》的质量要求，为我方提供相应的服务质量。

8. 当需要对线路或设备进行调整时，需提前 7 个工作日告知用户。

（三）知识产权

采购人在中华人民共和国境内使用供应商提供的产品及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

（四）培训

供应商对其提供产品或服务的使用和操作应尽培训义务。供应商应提供对采购人的基本免费培训，使采购人使用人员熟练掌握所培训内容，熟练掌握全部功能。