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佳联视听丨服务创造价值,广州长隆改造项目随记

来源:佳联视听        编辑:lsy631994092    2020-12-11 17:04:39     加入收藏

本次改造最重要的目标就是为了提升游客体验。由于长隆集团在珠海长隆和佳联刚刚有过非常成功的合作——珠海长隆的园区广播系统改造升级和花车巡游系统的维护服务都是由佳联一手打造,整个系统出色的效果、简单的操作、方便的管理使得佳联再次成为本次合作的必然之选。

  说到广州长隆欢乐世界可能大家都不陌生,首期于2006年正式开园,当时被喻为广州旅游业和市民生活中的一件大事,也是广州旅游行业的最大手笔之作。究其原因是当时的广州作为一个中心枢纽城市,缺乏一个现代化的、与国际消费潮流接轨的游乐园,这与广州市的华南中心城市和现代化大都市地位是不相称的。改革开放之初,广州曾拥有中国第一代的游乐园,无数市民对于游乐园曾经带给他们的欢乐念念不忘。但随着社会的进步,消费审美的不断提升,人们已经不满足于过去的游乐设施,他们期待着有一个在家门口的世界顶级游乐项目出现,体验欢乐和刺激的新一代游乐园。时任广州市委领导对此也非常重视,对长隆欢乐世界成为广州旅游的标志性项目寄予厚望,并作出指示:“长隆要在广州搞出一个有自己品牌的游乐园”。

  长隆集团不负众望,仅用了不到6个月的时间,就在原长隆夜间动物世界的基础上建成了这座具有当时世界先进水平的游乐园,游乐设施引进了瑞士、荷兰、德国、意大利、美国等全球领先的游乐设备。回看曾经,广州长隆欢乐世界在游乐设施和体验上创造了多项世界第一、亚洲第一、中国首批国家5A级景区等殊荣,但随着主题乐园行业的蓬勃发展,层出不穷的各类游乐项目,科技创新带来的全新体验,遍地开花的国内外IP主题乐园,广州长隆欢乐世界也渐渐淡出游客的视线。

  解决痛点,服务为王!

  2020年,由于席卷全球的新冠疫情,主题乐园行业被迫关园歇业,但这却给广州长隆欢乐世界提供了升级改造的契机。2月底广州长隆找到佳联公司文旅事业部,针对乐园升级改造的想法进行前期沟通,希望可以让“标志性”“国际化”“世界顶级”的光环再次闪耀在广州长隆。此次乐园改造升级不仅引进了全球顶尖的游乐设施,重点打造全新六大主题区域,两大演艺广场,还全新设计了花车和巡游动线,希望完成“从硬件游乐1.0时代到以满足游客主题体验为中心的3.0时代”的蜕变。作为蜕变的关键便是游客体验,其中主题花车巡游则是最能突出游客体验和互动的核心。但是广州长隆的花车巡游表演还是2006年开园时的系统和功能,只是通过路侧音箱播放单一的巡游音乐,花车上也没有定位和扩声设备,无法根据花车位置配合同步不同内容音乐,表演方式非常原始,效果也差强人意,最多也只是在花车队伍中增加充气气球提升游客体验。这样粗糙的表演方式,无法将游客带入花车主题的情景内,体验感很差。当时整个园区使用了3套独立的系统,每一个系统分管不同的区域和功能,操作失误、设备故障率都非常高。老旧的巡游系统还停留在模拟时代,不仅功能单一,操作也非常麻烦,“定时任务”基本上都是人工按照预先商量好的时间手动操作的,难以满足统一管理的需求,更不用说网络化的AV/IT融合。

  本次改造最重要的目标就是为了提升游客体验。由于长隆集团在珠海长隆和佳联刚刚有过非常成功的合作——珠海长隆的园区广播系统改造升级和花车巡游系统的维护服务都是由佳联一手打造,整个系统出色的效果、简单的操作、方便的管理使得佳联再次成为本次合作的必然之选。广州长隆欢乐世界希望佳联可以提供全套的解决方案以及从设计顾问咨询、系统安装指导、定制编程、系统调试、技术督导、售后维护和功能升级的整体服务。

 

  佳联公司经过20多年的行业深耕,探索总结出一套主动式、个性化、高效完善、先进创新的服务产品。佳联深知AV系统只有好的硬件产品是远远不够的,想要充分发挥硬件性能,让整个系统拥有良好的使用体验,或者满足一些个性化的需要,没有过硬的技术服务是很难达到系统目标的,因此,技术服务本身也成为整个系统交付的重要产品之一,并成为系统交付成功与否的关键。这也造就了长隆集团口口相传的珠海长隆海洋王国经典服务案例,和广州长隆欢乐世界项目成功的延续。

 

(系统图)

 

  根据广州长隆的实际情况和改造目标,佳联使用了自主知识产权的ControlMax主题公园整体解决方案,完成花车巡游系统、园区背景音乐系统和全园总控系统的升级改造,并为园区音频和气氛演艺提供系统设计服务。花车巡游系统改造部分,主要针对路侧扩声系统和花车巡游控制部分进行了重新设计改造。考虑到最大化为业主节省成本,园区背景音乐系统保留了原音箱回路部分,将系统处理和控制部分统一并入新的系统平台。

 

  佳联文旅事业部于4月份正式入驻广州长隆欢乐世界,开始了为期半年的项目实施。从方案沟通到系统设计,从呈现效果到推敲实现方式,甚至是施工图纸深化和点位选取这些细节,佳联的技术服务团队都参与其中。在这期间,业主方也不断地提出更高的功能和系统要求,佳联技术团队也结合以往的花车巡游项目经验,为业主方持续改进方案,以便最终呈现最佳的效果。

 

  广州的5月已经是骄阳似火,酷热难耐了,项目也进入施工阶段,佳联的工程师不分昼夜,全程坚守在项目现场,以全优安装的成绩,进入了系统调试阶段,9月初系统调试完成,同时巡游系统的第一次大考也拉开了帷幕…

  全新体验,蜕变3.0!

  9月12日,“长隆广州世界嘉年华•欧洲风情大巡游”正式拉开帷幕。作为“广州欢迎您”系列活动中推出的重磅文旅演艺项目,也是长隆旅游度假区全力打造的标志性“嘉年华”活动,开幕式当天广州市领导、番禺区领导、市广电旅游局领导亲临活动现场。广州长隆对此次嘉年华活动格外重视,特别邀请来自欧洲的多国团队共同打造了风格各异的各种花车,佳联团队精湛的技术,丰富的经验为花车巡游沉浸式娱乐体验的最佳呈现提供了最强有力的保障。

 

(待命界面)

 

  有别于以往的花车巡游项目,由多组花车组成的巡游队伍出现意外情况的几率更高,佳联技术团队为避免花车故障影响巡游表演,专门定制研发了全新功能。整个巡游系统采用全自动化感知触发运行,由ControlMax自动巡游平台作为总控平台,实现了花车状态监控、花车与路侧音频同步、花车自动感知推导路侧巡游灯杆,以及与灯光控台联动和路线上监控探头调用等功能。为避免巡游途中某一花车出现故障,导致巡游活动中断,自动巡游平台在以往的设计基础上做出了进一步升级,取消了头车尾车的固有设定。巡游不再需要设定头车,任何花车出现故障,都可以随时剔出巡游队伍,这样一来巡游演出就不会受到任何影响。如果故障花车未出现动力问题,还可以设置花车一键虚拟自动跟车状态,让故障花车在自身不出声的状态下跟随花车车队继续完成巡游表演。

  近一个月的大巡游活动圆满落幕,佳联ControlMax花车巡游系统也完成了广州长隆欢乐世界的首秀表演。

 

(演出开始界面)

 

  花车巡游系统只是整个园区音频系统的一部分,更新后的长隆欢乐世界园区音频系统,一举升级成最新的数字化、网络化、自动化统一管理平台。园区管理平台的基础网络和网络热备份功能采用双星型结构音频网络,通过此网络连接分布在园区内不同位置的20个设备间当中的90余台QSC CX-Q网络功放,负责推动巡游扬声器和旧的广播扬声器进行工作。在整个巡游路线上,分布着110个扬声器灯杆,巡游路侧扬声器采用了220只12寸的QSC AD-S12全频音箱和74只单18寸QSC E118超低音箱。2+1的组合,在满足巡游和氛围表演应用的同时也满足了背景音乐和广播功能。

 

  园区系统平台以两台Core 5200为核心,分别安装于中央广场和超级广场机房中,组成异地硬件热备架构,保证系统稳定运行。园区系统功能包括了整个园区的背景音乐业务管理、巡游路线上氛围表演业务管理和园区广播业务管理。

  在本次广州长隆欢乐世界改造项目中,佳联公司文旅事业部团队经过数月鏖战,为游客成功奉上了一场精彩的视听盛宴,也再次用专业的技术能力,不断创新的态度为业主交上了一份令人满意的答卷。业主对改造效果赞不绝口,同时也对佳联公司文旅事业部技术团队的设计能力、定制编程能力、跨领域、跨行业的技术服务水平表示了极大的赞赏。

  服务创造价值,未来前景无限!

  主题乐园开放新区域、游乐项目新升级、引进新花车,这些都是乐园提高游玩体验、保持新鲜感、持续吸引游客的必要手段,但如果每次纳新升级,设备都无法循环使用,那将是一笔极大的成本支出;又如,一些主题乐园虽然在建园初期就与国外设计公司合作,引进当时前沿的设计理念,运用先进技术手段,尽管业主非常重视游客的游玩体验以及硬件的可升级性,但往往因为国外服务团队的售后服务无法及时响应,或因为高昂的服务费用,导致后续服务无法跟上,使得乐园陷入体验下降,吸引力难以持续的尴尬窘境。

  如果有这样一种服务,不仅可以承接前人留下来的“烂摊子”,又可以提供专业、完善、负责的全阶段技术服务;最好服务商还具有“跨界”能力精通AV/IT融合;也有“先知”能力可以预判系统风险和潜在问题;还有“创造”能力满足业主个性需求;那么上面的“囧”境,可能就迎刃而解了,这可能吗?

  前文提到的珠海长隆海洋王国就是这种服务的受益者。最初的整体音频系统均是邀请国外知名设计公司进行设计实施的,包括安装、定位、调试等,但维护服务到期后,由于种种原因无法继续。但随着开园运营时间的推移和设备的更新换代,原系统设备固件版本己经无法与最新设备固件通讯,原系统设备停产,备件无法更新。同时,经过长时间使用,Parkwide(园区)系统资源即将消耗殆尽,而Paging(广播)系统还有大量空闲资源。基于以上情况,园区需进行整体升级,将系统固件升级到最新版本,使用新版本硬件作为系统备件。同时将两个系统资源进行平衡设计,将Parkwide 系统资源占用降低,以备未来扩展使用。此外,原有系统部分功能也不足以支持使用需求,也希望借此机会进行改进。佳联技术服务团队凭借过人专业、过硬、完善的服务出色的完成了该项目。改造后,园区主机系统资源得到了高效、合理的运用,并保证园区系统资源用于后续的系统扩展;所有系统、设备固件升级、新老设备相互兼容;增强了花车巡游表演沉浸体验,提升了系统功能;整合园区 UCI 界面重新定制,简化了操作步骤,页面直观,大大提高了系统的友好性;独立区域主机与园区系统无缝对接,播放内容自由切换;改造、优化系统结构,实现实时监管所有设备。正是基于实实在在的项目效果,佳联在长隆集团获得了良好的口碑和极大的信任,也成就了双方在广州长隆欢乐世界项目的二次合作。

  据悉,广东长隆集团未来还将与巴西、西班牙、法国、意大利、美国等国的知名设计、制作公司开展合作,汇集世界各地精华元素,开发一系列丰富多样的嘉年华大巡游活动,佳联的技术服务产品可以保障无论巡游主题如何更换,全部的设备迁移、软件设计、花车音乐调整都可以轻松实现,这将在保证最佳游客体验的前提下为业主节省大量的建设成本。因此,相信未来佳联和长隆的成功合作还会不断延续。

  系统设备和技术服务二者都是项目成功交付不可或缺的。服务也是一种产品,硬件的完美运转离不开技术服务的坚实保障。客户对技术服务的认可,更会创造无限的机会和价值!

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