DMCS系统分布式可视化坐席管理系统

　　一、背景

　　在缺乏有效信息化手段的支撑下，当前指挥调度平台工作主要存在以下几个难题:情报信息不准、数据共享有限、警令下达滞后、实时监控困难、协同作战不力和现场反应被动。

　　“情报主导、动态勤务、扁平指挥、联动处置、智能监督”的立体化智能指挥调度平台，是通过统一数据标准规范，建设指挥调度专题数据库集群，实现了信息资源共享和集成应用。指挥中心和基层各队指挥室能够确定清晰的指挥角色和高效的业务流转，形成动态灵活、互联互通、整体联动的综合性指挥调度体系，全面提升了指挥中心扁平指挥、精确处置、综合作战的水平。

　　需求

　　智能指挥平台作为合成作战建设及标准化规范化运行的工作平台和载体平台，通过横向整合联通有线、无线、视频等基础通讯系统，集成接入信息;通过融合多类指挥要素信息，为指挥平台提供全域、全流程、信息化推送，实现指挥的可视化，全面支撑日常工作、应急响应和重大安保等合成作战运行模式。

　　建设一套以数字化、网络化、可视化、集中化为手段，以完善功能、满足需求、方便工作为目标，将其设计为具有现代化智能会议及作战指挥功能的指挥中心，实现现代化的作战指挥、远程会商、运维管理及不同环境下的业务需要。

　　解决方案

　　DMCS分布式可视化坐席管理系统的出现，不但为用户提供高效率的操作体验，而且在系统规模、系统距离及扩展性等方面都不受限制。最大限度地满足用户提出的功能需求，做到“设备统一、技术先进、功能完善、性能稳定、可扩展、安全保密”。

　　系统特点

　　分布式架构

　　分布式架构，即利用计算机网络把分布在不同区域的计算机硬件、软件、数据等信息资源连接在一起，服务于同一个目标，从而实现相互通信和资源共享。众立智能summcinfo提供的解决方案包括分布式协作交互管理系统、高清混合矩阵及传输、全数字会议话筒、集中控制等。 其中众立智能DMCS分布式可视化坐席管理系统(以下简称为DMCS系统)，在信号体量化增长以及系统之间的协同工作、分区控制等需求的大环境下应运而生，具有操作智能化、可视化、平台化，可拓展性强等特点。

　　DMCS系统是一款传输能力极高的新概念管理控制系统，既能打破点和地域的限制，对多点多地信号源进行集中式管理，又能分区控制。它基于网络，支持远距离传输，突破地域限制。整个系统由节点和交换机组成，所有信号通过节点采集，将模拟信号转换成数字信号在局域网内传输。在后端完成所有传统处理器完成的工作;所有网络摄像头无需节点采集可直接对接接入网内，后端直接解码显示，也支持多平台无缝数字对接。如：视频会议平台、视频监控平台等，可集成到一个系统中集中控制。

　　无服务器分布式系统，完全分布式结构，去中心化，无需独立服务器，任何一个硬件的故障不影响整个系统正常运行。分布式系统由输入输出节点组成，节点均采用嵌入式硬件，使得系统稳定、安全、可靠。还支持POE供电、外部供电和电源冗余备份，保证系统7*24小时不间断稳定运行。

　　可视化操作

　　随着企业和数据累积和可视化的普及，大屏数据可视化需求不断扩大。例如智慧城市运行中心、指挥调度中心、监控中心等需要依据实时数据快速做出决策的场所。

　　根据实时数据进行预测、判断、决策、指挥是指挥调度工作中必不可少的一项，DMCS系统采用全面可视化交互的方式，不仅支持大屏数据可视化，还支持信号源可视化、大屏状态可视化、场景预览可视化、环境控制可视化。同时，所有视频信号都可以实时预览，大屏状态实时回显，音频支持查看静音、音量大小等状态。所有操作基于图形化、触摸拖拽式操作，达到人机交互功能。采用多点触控，通过全触控的方式即可实现信号窗口放大、缩小、移动、关闭等功能，在控制的同时实现所见即所得。

　　KVM坐席管理

　　指挥调度中心一直面临着坐席孤立、无法远程管理等问题。而KVM坐席管理正是一种可以解决某个工作岗位自身工作需要以及和不同岗位间协作需求的系统，同时可以满足信息安全的需要，解决信息数据主体与操作者在空间上分离。DMCS系统，具有KVM坐席管理功能，实现了“人机分离”的运行环境，节省监控室空间，降低环境热量，极大程度提高服务器数据的安全级别，实现了机房本地维护、远端管控、远程操作的集中管理;实现了为监控终端不同划分不同的组，监控坐席可根据自身的需要及管理权限选择访问、控制不同组内的终端。

　　保证整个坐席终端的管理方便且安全;支持鼠标穿透，无缝漫游操控多系统，无需客户端软件，可在windows系统跨屏操作，键盘控制、音频跟随鼠标漫游自动切换。以及坐席可视化、信号推送的功能，坐席人员只需使用本地一套键盘的一个热键，即可将正确信息分发到正确位置或区域，实现一键推送上屏或到显示器，实现坐席“ 所操即所见”。

　　KVM坐席管理系统拓扑图

　　分布式产品介绍

　　分布式输入节点

　　产品描述：

　　分布式输入节点是一款图像采集、图像传输节点支持VGA、HDMI、DVI常规信号类型接入,是实现大屏拼接、多画面分割的最佳拼接控制节点。采用物联网设计思维及技术,提供无限扩展的可编程控制功能。

　　产品特性：

　　1、支持VGA、DVI、HDMI常规信号接口输入;

　　2、支持4K高清输入;

　　3、支持60帧实时编码处理,确保图像不丢失、流畅;

　　4、内置先进的图像处理平台,确保原始图像完美呈现;

　　5、高低码流同时输出,适用近距离、远距离互联;

　　6、内置音频输入采集模块,确保音视频能够同步处理;

　　7、支持实时输入信号预览回显,确保每个信号状态尽在掌控;

　　8、输入信号支持字幕、透明台标的叠加;

　　9、支持POE和本地双供电方式,可根据现场环境灵活选择;

　　10、采用嵌入式硬件,确保设备稳定、安全可靠;

　　11、集成中控内核,实现中央控制功能;

　　12、集成KVM模块。

　　技术参数：

　　输入信号：1路HDMI信号输入,凤凰座音频插头

　　输出信号：HDVI输出,用于监视

　　USB：*路USB用于与电脑连接,实现KVM功能

　　网络：*路千兆网口

　　串口：*路可编程232串口和*路可编程485串口

　　红外：*路红外/2D接口

　　指示灯：电源指示灯、视频信号指示灯、数据收发指示灯

　　电源：DC12V

　　功耗：≤10W

　　温度：工作温度:0℃~+50℃

　　储存温度:-20°0~+70℃

　　湿度：工作湿度、储存湿度:10%~90%

　　平均故障间隔时间：30,000小时以上

　　分布式输出节点

　　产品描述：

　　分布式输出节点是一款接收来自网络的音视频信号输出节点,DVI接口输出到各种类型的屏幕。所有信号可在任意屏幕上进行开窗、叠加、漫游,更可直接完成拼接显示。采用物联网设计思维及技术,提供无限扩展的可编程控制功能。

　　产品特性：

　　1、支持VGA、DVI、HDMI高清输出;

　　2、支持多种分辨率输出;

　　3、支持60帧图像解码,性能优越;

　　4、单一节点支持16个高清画面任意漫游叠加;

　　5、支持大规模拼接、图像精确同步管理技术;

　　6、支持音频直接解码输出;

　　7、支持叠加文本、图片、透明度等炫酷UI;

　　8、支持POE和本地双供电方式,可根据现场环境灵活选择;

　　9、集成中控内核,实现中央控制功能;

　　10、支持USB鼠标、键盘,实现一台终端控制所有输入节点的KVM功能。

　　技术参数：

　　输出信号：1路DVI-I信号和1路HDMI信号输出，凤凰座音频插头

　　USB：*路USB口,可接鼠标键盘

　　网络：*路千兆网口

　　串口：*路可编程232串口和1路可编程485串口

　　红外：*路红外/2D接口

　　指示灯：电源指示灯、视频信号指示灯、数据收发指示灯

　　电源：DC12V

　　功耗：≤10W

　　温度：工作温度:0℃~+50℃

　　储存温度:-20°0~+70℃

　　湿度：工作湿度、储存湿度:10%~90%

　　平均故障间隔时间：30,000小时以上

　　系统拓扑图

　　功能特点

　　多区域互联互通

　　DMCS系统是真正意义上的完全分布式，整个系统采用IP网络化架构。打破信息孤岛，突破地域限制，实现多地跨区域跨平台协同操作、互联互通、信号共享、资源整合利用。

　　全类屏幕适配

　　指挥调度中心涉及大量不同种类显示终端，如：LCD、LED、DLP拼接、投影融合以及电视等，而DMCS系统支持液晶拼接、DLP拼接，小间距LED等在内的全类型大屏幕显示终端。支持VESA标准显示分辨率，也可进行自定义分辨率输出，实现与各种大屏显示终端的点对点适配。

　　4、完美实现同步

　　DMCS系统采用ASC精确自动同步校准技术，屏间同步误差控制达到0.1毫秒，即使在小间距无缝拼接大屏上也毫无撕裂感，解决了行业痛点，真正达到如同一个完整画面的显示效果。DMCS系统还可支持高保真音频处理与音视频同步传输。

　　5、超低延时带宽

　　视频流畅无卡顿，是高端展示、应战指挥中心、多会议协作的新风向。整个系统基于IP网络化，采用国际标准H.264/H.265编码协议，结合自有的图像算法，保证了传输能力，并且画质高清、高保真。现场拖拉窗口或切换信号，显示终端上能够实现响应，操作流畅随心。

　　6、报警联动

　　DMCS系统支持报警联动的功能，支持通过232、485、红外、IO 等实现对第三方灯光系统、摄像头监控、报警系统设备、显示器等的控制。通过写入的设定值或者通过检测设备的监控，当检测到某一个设定值时，系统自动做出判断，并做出反馈。例如火警自动控制：检测火警信号后，在终端设备上反馈火警危险信号和危险系数，操作员可以快速判断下一步操作并做出决策，可一键联动，省去繁琐的操作过程。

　　7、信号预览

　　第一阶段，通过中控、矩阵、拼接器来实现的系统，仅用一些文字标识来进行切换。比如在操作界面上的按键为“电脑1”，对应的输出按键为“大屏左1”。由于技术的限制，在当时无法实现预览，因此项目中经常会发生误操作，引发一些不良后果。

　　第二阶段，通过矩阵或者拼接器的预览卡，来实现预览。比如一台144的矩阵，可能只配了4路预览，每次只能预览到4路信号。操作仍然非常不方便。但比第一阶段已经是很大进步。

　　第三阶段，Summcinfo产品采用的是所有视频信号通过IP编解码方式。因此接入多少信号，即可预览多少信号，可对指挥中心，或者各个下级单位的信息系统实现预览，进行可视化操作，或者可以建设成为一个监控界面，对所有的输入信号进行实时监控。

　　8、拖拉上屏

　　DMCS系统采用直观的拖拉方式进行信号的上屏，比如在界面上按照指挥中心的布局，把大屏画在操作界面上，操作人员只需从预览中的信号，直接拉到界面中的大屏位置即可。并且在操作界面的大屏位置，马上同步也显示出视频信号，操作界面跟实际会场同步。

　　9、4K@60Hz

　　DMCS系统提供VGA/DVI/HDMI/分量/复合视频3G-SDI/4K等视频图像的快速云接入。单个节点直接接入IPC，支持4K@60Hz极清信号输入输出，分辨率高达3840X2160@60Hz，画面更加清晰。支持多屏输出设备的实时阵列采集与超高分辨率图像上屏显示，适用于超高分辨率GIS/SDADA、大数据可视化、高分辨率展示等应用。

　　10、系统兼容

　　DMCS系统的控制终端支持兼容多种系统，支持Windows系统、Android系统、iOS系统、麒麟系统等。

　　11、录播、直播、点播

　　DMCS系统支持录播功能，无需录播主机即可将信号录制下来，接入外网后可通过链接的方式观看录制的视频，也可以通过点播的方式观看。

　　12、广播对讲监听

　　DMCS系统支持语音对讲功能，指挥中心可以跟上级、平级、下级单位进行对话，也可以通过系统广播，也可监听其他位置的声音动态。

　　13、人工智能管理

　　DMCS系统支持人工智能管理，支持语音识别，可以通过移动终端识别语音来控制系统的开窗、模式调用存储、以及周边环境设备的控制，例如灯光、空调、窗帘等设备的控制。

　　14、权限分配功能，灵活管控

　　DMCS系统支持多级权限分配及管理，在指挥中心需要控制多个信号，并且需要把相应的信号推送到大屏上显示。推送到大屏显示区域都有严格划分，这就需要DMCS系统的权限管理。支持账号在线分配，子账号管理，总指挥台可以对坐席进行分组分配权限，权限设定可具体至单一设备及功能， 用户自定义的目标主机快捷访问以及权限，跟随用户登录的坐席移动，账户密码自由修改。

　　15、可视化

　　DMCS系统所有操控端内容均能可视化预览，即所见所得，包括视频，声音，设备状态等均可预览，直观的看到所有信号的状态，有效减少操作失误率。

　　16、运维监测管理

　　指挥中心系统机构的复杂、长时间运行工作、设备类型多，为了这些系统在工作运行能更好的去管理维护，我们制定一套具有针对性和科学性的运行维护服务管理解决方案。运维系统支持资源管理功能，用户可在线对系统内个节点运行时的状态进行查看，包括节点IP、MAC、网关等信息，同时还能根据需要进行修改编辑;可对吸引占用流量进行实时显示，方便用户对网络波动情况进行可视化监测。

　　五、各系统应用案例

　　1、某部应急指挥中心升级

　　现有问题

　　可靠性低—随着设备的老化，系统稳定性逐年下降。

　　系统复杂—现有系统中的核心处理矩阵仅能处理标清、模拟等信号、央控制器控制相对复杂。

　　平滑过渡—实现新老指挥中心系统的无缝切换和平滑过渡。

　　运维成本高—在管控方式上仍需要分别管理和运维，运维成本和难度相对较高。

　　旧指挥中心：对于其改造升级需要重点关注与兼容原系统中的老旧信号源;

　　升级的核心内容：旧指挥中心的视频切换、视频处理、音频处理、环境控制、视频会议、会议录制系统;

　　互联互通：涉及新旧指挥中心音视频互联互通，具备对整个指挥中心设备的可视化统一管理控制;

　　可视化统一管理控制：核心视频处理设备、核心视频切换设备、核心音频处理设备、环境控制进行可视化管理控制。

　　2、交巡警总队图像接入项目

　　现有问题

　　IPACM—现有已建设完毕多个区、县，上万余路网络摄像机信号按需上墙显示

　　模拟CAM—早期上万余路模拟摄像机也需网络化融入新系统中

　　距离远—本地各类需上墙专用电脑与服务器(包含模拟和数字信号)距拼接屏较远

　　多组布线—数字模拟线材连接方式已无法满足远距离共享传输

　　统一控制—规模庞大需调配信号源及显示设备，要求一个直观高效的控制软件对其调配控制。

　　方案描述：

　　分布式拼接系统：若干台分布式采集节点构成一套集中分布式拼接系统方案，来应对后端多组拼接显示墙;

　　显示单元共享：解决了模拟数字信号传输距离的限制，满足了各类信号源在各显示单元间共享显示的需求;

　　集中管理：实现了对集中分布式拼接系统内组成设备的集中管理;

　　扩容升级：分布式采集节点设备也可按需增加，从而保证了后期扩容升级的能力。

　　3、联合军演管控系统项目

　　方案描述

　　联合指挥下的权责明确：作为一场跨军种的联合指挥行动，指挥控制室要协同一致，必须权责明确，各司其职。

　　创新技术上的产品应用：本次演练中，兼容其他新系统和其他新设备终端。

　　实战应用中的快速响应：应急指挥中心，首先要做到的就是快，从前线的数据采集、传输、处理到最终的显示、指挥操作，每一环节都必须分秒必争。

　　跨区域跨平台 信息共融：拒绝信息孤岛，打破信息壁垒，在整个系统内形成高效流通的信息传输纽带，提升各业务部门信息感知力，实现跨部门、跨区域的信息交互、流程协作。

　　工程应用

　　分布式可视化坐席管理作为当下最热门的话题之一，已经在智慧中心、视频监控等领域得到广泛应用。分布式、可视化、坐席管理是指挥调度中心系统建设的必然趋势，summcinfo众立智能的产品和系统广泛应用于诸多领域的指挥调度中心以及会议室集群，为智慧安防、智慧城市、智慧医疗、智慧商业等提供全国领先的解决方案。