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声优诺用顾问式服务诠释“客户至上,合作共赢”的理念 ——专访德勤龙健“Thinuna(声优诺)”品牌总经理罗志锋

来源:数字音视工程网    (原创)      编辑:lsy631994092    2019-06-25 16:28:46

Thinuna (声优诺)取得如今的成绩,与坚持“创新、先进、可靠”的系统设计理念和“客户至上,合作共赢”的服务理念的密不可分的,秉承顾问式服务为客户提供保障,也让Thinuna (声优诺)与工程商和甲方实现了三赢。

  2003年,在创始人的带领下,德勤龙健由大型复杂商业音频系统研发开始,积极筹划“Thinuna声优诺”全球品牌战略,历经16年的积累与沉淀,德勤龙健如今以“创新、先进、可靠”的系统设计理念而蜚声业界,品牌知名度大幅提升,自主创新品牌Thinuna (声优诺)也成功斩获“2018年度公共广播创新品牌奖”“2018年度公共广播十大品牌奖”, 2018年度专业音频扩音十大品牌奖”成为行业的中坚力量。

  Thinuna (声优诺)取得如今的成绩,与坚持“创新、先进、可靠”的系统设计理念和“客户至上,合作共赢”的服务理念的密不可分的,秉承顾问式服务为客户提供保障,也让Thinuna (声优诺)与工程商和甲方实现了三赢。

  为了进一步了解Thinuna (声优诺)的“顾问式服务”,数字音视工程网记者有机会对广州德勤龙健电子有限公司总经理罗志锋进行了一次专访,探究Thinuna (声优诺)是如何实现“顾问式服务”?

  龙健集团旗下广州德勤龙健电子有限公司总经理罗志锋

  数字音视工程网:德勤龙健早期主要是做OEM-ODM服务,为世界一线品牌做产品加工,那产品加工是如何配合核心品牌Thinuna (声优诺)在行业发展的呢?

  答:德勤龙健从事OEM-ODM服务已经有很多年了,有着非常丰富的经验,很多一线品牌都在我们的工厂里做代工,现在我们也还在从事这种代工的业务。但是在多年的代工经验积累之后,我们也推出了自己的品牌,这些品牌是龙建集团最核心的自主品牌,Thinuna (声优诺)就是我们主要推广的自主品牌。在多年的代工经验的积累过程中,我们为这个品牌保质保量沉淀了很多经验,并且我们积累了非常好的制造工艺、产品的设计理念、系统的优化、还有客户的体验性,拓展性、操作便利性等经验,这些经验正在转化并深入到Thinuna (声优诺)这个核心自主品牌当中。

  数字音视工程网: 我们知道Thinuna (声优诺)是自主研发的创新品牌,那在应用中有什么好的应用案例,您能分享一下吗?

  答:Thinuna (声优诺)在中国的销售应该可以追溯到2003年开始,在这10多年的销售市场开拓过程中,我们积累了很多很多优秀的案例,在各个行业都有我们的应用案例。

  比如地产行业,我们做了很多关于万达、碧桂园、恒大、华南城等地产方面的应用项目;在工厂的领域,世界上最大的代工巨头富士康在中国的各个园区基本上都有应用Thinuna (声优诺)公共广播及扩声系统,包括富士康在国内的新建项目,在海外的项目我们都有为他们提供产品和服务;在酒店领域,世界上的知名酒店都可以找到很多Thinuna (声优诺)产品的踪影,知名的五星级酒店,如:洲际酒店、四季酒店、皇冠假日酒店、凯悦酒店、万达旗下的一些酒店、宏泉丽笙、碧桂园在中国的数百间凤凰酒店、玛丽蒂姆等等都有Thinuna (声优诺)的产品应用;在度假村酒店中,像全球著名的Club Med度假酒店(地中海酒店),它在泰国、马尔代夫、巴厘岛、中国桂林、北京等等都有我们的产品和系统,其中包括了音响、会议、公共广播系统、背景音乐。还有在教育行业,非常多的学校都在应用我们的产品。

  数字音视工程网:Thinuna (声优诺)涉及的领域非常广泛,音频系统的行业产品线非常完善,在2019年下半年,或者说整个19年和20年重点是向哪个行业发展呢?

  答:我们并没有选择哪个行业作为重点,我们要做的是深耕于一个行业并把这个行业做好。因为一个行业的出货量它是有一个波动性的,有时候会多,有时候会少,企业只有生产出满足需求和应用的产品才能获得长期的发展。比如在去年房地产环境相对比较差的时候,一些新建的住宅可能会减少,但是像产业新城却是在增加的,而且政府也比较扶持这个方面,因为产业新城它是自成一套系统体系,在一个比较偏的地方,盖一座新的卫星城市,这个城市里面有学校、工厂、写字楼、商业街、酒店,医院,这些都是自成一体的,这时候它就会创造一个新的经济亮点,而且它们主打的是一个高新科技智慧园区,融入了非常多的智慧城镇、智能建筑,智能小区,智慧城市的概念。

  我们现在谈到系统体系方面,比如说万达的一个广场里面,它有万达自己的慧云管理系统,各个厂家的系统都要上它这个云平台,而这个平台也不需要厂家安装自己的软件,用一个集中管控的软件就可以控制每一个智能化子系统如网络、门禁、监控、消防、服务、水电、广播、停车场管理、人流统计等,这些系统都可以通过可视化的操作及直观的系统监测告警来带给操作人员使用的便利性及可复制性。管理人员在这里培训好以后再去新建的一个广场里面,就不需要重新学习这一大堆智能化的系统,只要面对自己熟悉的系统就好了。

  哪个行业的选择并不是最重要的,并不是我们把货卖到哪里就完成了这个行业,而是我们要深耕到行业内去发展,要去挖掘需求,去了解它的应用才是最关键的,只有抓住这些关键点,最终的产品才能在这个行业立足。

  数字音视工程网:服务和售后是很多客户非常关注的问题,Thinuna (声优诺)在这方面是怎么做的呢?

  答:我们公司向所有员工传递的理念是:客户至上,合作共赢。如果客户提出了问题,我们不是去考虑客户是对还是错,只要客户提出的问题我们都认为是自己的问题,我们会尽快解决这个问题。现在已经不是一个单纯产品竞争的时代,产品竞争和价格竞争能给公司创造出价值,但是服务竞争才是我们公司最推崇的。

  这个服务体现在我们公司的各个板块里,销售板块我们不说销售策略,而是销售服务,在产品销售的售前、售中、售后都提倡的是顾问式服务。顾问式服务就是在销售这个产品的同时,给客户更多的方案性介绍,为客户提供一种最适合它的系统,而不是最贵的,也不一定是最强大的,而是它最需要的、最适合的产品。一贯以来,我们跟客户销售音视频系统的时候,都会根据客户的投资需求、投资预算推荐客户最需要的系统,让他们的投资得到最大的回报。我们公司设计部门也会为客户提供了一系列的解决方案,包括产品的应用场景、系统的设计、产品应用等,为客户做最细致的顾问式服务。

  从项目的开始到工程的完结,我们提供部分设计服务给甲方还有工程商。我们希望工程商跟我们合作,可以得到最优的方案设计和最好的产品,还有最好的服务。甲方在跟我们合作的过程中,我们希望甲方可以得到一个最好的、最适合的产品和系统,实现投资回报,在这个合作过程中实现三赢的局面。

  我们公司有专业的售后团队,一直遵循客户至上的原则,在售后服务中,我们永远都是尽量去满足客户的需求,即使是客户自己的原因,也会教会他怎样避免这些错误。我们公司同样提供延保服务,在合同中可以选择更多年限的保修服务,在国内大部分同行基本都遵循一年的免费保修的原则,而我们核心客户基本都做到了三年免费保修,对一些VIP客户我们甚至做到了5年的免费保修,这在行业里面应该寥寥无几,但这也体现了我们对品质的信心,引用我们龙健集团陈逸主席的一句话:品质就是企业的生命线。企业因为价格失去了客户,还能再回来;企业如果因为品质和服务失去了客户,那你就永远失去了客户。

  数字音视工程网:现在外部的环境变化非常快,像中美贸易战、5G商用时代来临等等,这些变化会影响到各个行业的未来的发展趋势。您对未来行业的发展趋势是怎么看的呢?

  答:中美贸易战确实会有影响,可能还没感受到,但迟早这影响会来的。我们的母公司龙健集团,它的主要客户都是欧美、日本客户,这些客户如果因为关税的问题引起他们成本上涨的话,这肯定会对我们客户的销售会造成不利的影响。

  贸易战其实是一个互相伤害的过程,只是其中一方伤的会更深一点。另外一个就是贸易战会影响到一些原材料的订货,因为我们的产品当中也用了很多国外的一些芯片,包括很多来自美国的芯片,这会造成成本的上涨,对采购方面会引起一些问题,但是还没有到不能接受的程度,所以我们也要重新梳理一下供应链,有个新的规划。

  可能在出口方面占额比较大的公司,现在会比较吃力,但这可能影响着这种公司更加重视国内的市场,更注重内需的这种挖掘。因为贸易战造成了一些国外品牌成本的上涨,这对自主品牌未必就是一个坏事,企业转而更看重内需,更注重自主产品的研发,对于国内行业的发展也是一种促进。

  对于未来行业的发展,我们将坚定地去研发,创新,融合的理念去调节自己的方向,我们将一如既往的设计更多的标准化、通用性产品,同时朝着更加集成化、网络化的方向去发展。5G时代的来临,带给了我们丰富的想象空间:更高品质的产品,更好的音质及更清晰的视频,更强大的性能,更快的速度,更完善的控制与交互性体验。云技术、物联网、AI人工智能的概念已经在产品与系统中逐渐体现。

  总结:Thinuna (声优诺)历经16载的沉淀,产品已经深受业界的认同,遍布中国地区乃至世界各地,数以万计的成功安装案例已经证明了一切!自主创新是Thinuna (声优诺)在行业中立足的基石,顾问式服务是Thinuna (声优诺)在行业中腾飞的翅膀,二者的完美融合造就了Thinuna (声优诺)如今的成就,也照亮了光明的未来。

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