看自助售货亭如何优化节假日客流量

　　当人们在想象即将到来的假期时，首先想到的或许是购物时要排很长的队去找寻自己中意的礼物。然而，近年来，随着omnichannel(全渠道零售)的到来，用户们甚至开始在出门购物前就通过各种渠道浏览和购买商品。实际上，根据Signal最近调查显示，店内64%的销售额都在一定程度上受数字交互终端的影响。随着这一趋势的逐渐扩大，自助售货亭能够为顾客们创造更好的购物体验，同时，也可以达到优化店内客流量的目的。

　　第一个明显的例子便是，自助售货亭可以帮助处理销售点的一些简单事务。自助售货亭制造商RedyRef的营销负责人Ben Wheeler说，“像贺卡销售、注册登记等项目，顾客都可通过自助终端进行处理。”“传统意义上来讲，贺卡是商店节假日销售额的保障。并且，一个贺卡售卖机也只允许顾客一次购买一张。”

　　此外，自助售货亭可以帮助优化客流量。“如果做法正确，便能使商店顾客回流，”Wheeler说。“从个人经验来说，当我在离开一家实体店之前租用一个Redbox ，随后到户外的自助售货亭购物时，服务就结束了。尽管麦当劳希望顾客们到店里购买食物，但是，停车场的售卖点却使得餐厅销售额上涨。”

　　另外，自助售货亭可以帮助防止顾客流失。有很多顾客只是为了购买一个小东西，却排了很长的队，这种情况下，他们大多会选择直接回家。据来自KioWare的白皮书显示，自助售货亭可以有效帮助改善这一现象。

　　自助售货亭还可以提供有关产品情况的重要服务。据Signal调查显示，若商家提供有关产品的有效信息的话，73%的消费者将会去到店内。虽然这主要适用于网上商城，但是，在实体店门前设置自助终端，将有助于节省顾客的时间。

　　节约时间是自助售货亭的一大优点。针对这一点，Wheeler就曾提到过一个有关的小故事。“无人找到提高销售的正确方法。所有降低成本、提升顾客体验和满意度的途径，都可以通过自助售货亭来实现。”Wheeler说。

　　然而，当零售商与制造商在使用自助售货亭来提升销售时，都不可避免地会遇到一些关键性的问题。据Wheeler所说，首先“区位优势，永远是排在第一的。”自助售货亭必须设置在一个可以吸引更多顾客的绝佳位置。

　　同时，还需要确保自助售货亭的确可以提升用户体验、节约时间。因为，如果这两点无法实现，将会导致顾客流失。Wheeler还给出了一个关于为何不能在亭内设计公用电话的解决方案。“如果一个人在使用终端的同时，也在与他人打电话，那么，自助售货亭就毫无用处可言了。”

　　在假日高峰时段，一个更好的用户体验，将有助于增加日销售额。因而，在对自助售货亭的各方面进行评估时，还需要考虑“如何才能使顾客的假日购物体验更美好。”