华润万家欢乐颂购物中心客流统计系统方案 ——华润万家欢乐颂购物中心客流统计系统方案

　　1.前言

　　2008年下半年开始的金融风暴，使全球各个国家的经济受到了巨大的冲击，各国经济形势受到了严峻的考验，收入的降低、失业率的增加，无不使人们纷纷勒紧裤腰带，缩减各种开支。缩减开支最直接影响的行业无疑为百货零售行业，为了最大限度地削弱金融危机带来的影响，捍卫来之不易的增长局面，几乎所有的百货商店开始了近年来力度最大、参与品牌最多的促销活动。大幅度的打折促销，虽然赚了人气和销售额，但最终的结果却不尽如人意。

　　百货公司、连锁商店等，要想保持销售收入不断增长，就需要从一个基础关键点去分析和研究，这就是——顾客。顾客是到商场消费的主体，细致掌握顾客数量的多少、顾客的消费习惯、消费喜好等信息，可以更好地为商场管理层提供制定营销策略的参考依据。

　　客流信息是衡量运营状况的重要工具。通过人数、包括各年龄段/性别的人数，这些准确的量化数据，研究流量规律，不但可以获得超市、商场、购物中心正在运行的状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作;通过深入的顾客研究，可以增加销售机会，最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加利润。同时，对于人流密度较大的区域，还可以安排预警措施。据统计，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。

　　我国零售业的管理层已充分认识到准确、详细的客流信息对于商场运营、决策、分析的重要性。一般会在节假日采用人工方式进行客流量数据的统计和分析;也有一些商家采用了准确率不是很高的红外线等方式进行长期客流量的统计。但是由于人工计数不准确和不具备有长期性，以及红外方式不能做双向统计和分辨不出并排时人数的准确率，因此，无法满足当今商场对客流量的更多分析需求。

　　客流统计分析是一项重要的市场研究手段，随着商业竞争加剧，商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变，对日常客流特征进行分析显得尤为重要。

　　2.方案概述

　　本应用方案主要针对华润万家欢乐颂购物中心及外围店铺的顾客进出通道进行人数的精确统计，从而实现时段、季度、月度、年度等任一时刻的进、出、滞留、离开的人数数据，为商场的发展规划和市场决策提供有利的依据。

　　客流分析是通过对进出本商场客流量进行连续性精确检测，获取其随时间的变化趋势和不同网点间的对比统计，并在此基础上结合内部信息系统，深层分析过往客流特征，揭示其与商场营运策略、营销技术和内部管理间的内在关系，客观评价已有推广效益，规划未来的市场策略，为商场管理决策者提供极有价值的市场信息。

　　本方案采用飞瑞斯精点系列智能视频客流统计系统，通过FIRS先进人数统计算法，实时视频监控的同时对进出商场的顾客流量进行统计分析和判别顾客流动方向，在标准环境下统计精确率高于95%以上。为用户提供实时、直观、准确的客流数据，实现商场与顾客一体化管理。

　　2.1系统特点

　　和同类系统相比，飞瑞斯客流统计分析系统的优势主要有以下几点：

　　检测精度高：双向统计客流量，准确率大于95%。

　　安装简便：本系统安装不破坏客流通道地面和墙面。

　　稳定性好：系统抗干扰性强，不受手机、无线电等产生的磁场干扰。

　　分析功能强：丰富的分析图表，灵活多样的图表形式，更能充分地利用客流数据信息。

　　飞瑞斯客流分析系统是自主研发产品，具有自主知识产权。

　　3.方案设计

　　3.1商场客流量分析意义

　　客流量对于依赖于客流量的产业来说意义重大。对于商场来说，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，研究客流量规律，可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力，增加利润。

　　客流量是卖场重要的“人气”晴雨表，通过这一准确的量化数据，不但可以获得商场、购物中心等商业场所的运行状况，而且还可以利用高精度的客流数据，进行有效的组织运营工作。

　　商场客流量统计分析的重要性主要表现在以下几个方面：

　　通过统计商场出入口的客流和流动方向，可以了解出入口设置的合理程度。

　　通过统计主要楼层客流状态，从而进行店面的合理分布。

　　统计各个区域的吸引率和繁忙度。

　　有效评估所举行的营销和促销投资的回报。

　　根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员。

　　通过客流人群转化率，提高商场的服务质量。

　　通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率。

　　计算客流人群的平均消费能力。

　　决定租金价位水平。

　　评估和优化宣传广告和促销预算。

　　根据来访顾客数量的多少决定回馈顾客资金的使用。

　　根据客流状况客观掌握商场的最佳营业时间。

　　显示当前客流状态和变化趋势，管理人员可以对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察商场当前的实际人数等。

　　3.2 方案设计目的

　　实时统计进出本商场各进出口和通道的客流人数。

　　能对任意时段进出商场的人数进行统计汇总。

　　能对进出整个商场的客流进行实时的统计，并且显示正在商场里面的实时人数、离开的人数。

　　能对进出整个商场的客流量进行任意时段的统计汇总。

　　商场各相关领导和部门可通过互联网或局域网随时实时查看该客流数据及图表。

　　历史数据长期保存，同期客流量对比方便。

　　3.3 方案设计原则

　　先进性：采用当前先进成熟的智能视频分析技术和设备。

　　实用性：合理配置和选取合适的产品型号，使整个系统稳定、可靠、低成本运行。

　　方便性：完善的分析、管理系统，软件操作清晰，商场管理人员和授权用户都能方便使用系统。

　　可扩展性及易维护性原则。

　　开放性：本系统必须是开放系统，并结合相关的国际标准或工业标准执行。

　　3.4 方案设计依据

　　《建筑电气设计技术规范》(GBJ16-83)

　　《中华人民共和国公共行业标准》(GA/T75-94)

　　《安全防范工程程序与要求》(GA/T 75-94)

　　《安全防范工程费用概算编制办法》(GA/T 70-94)

　　《安全防范系统通用图形符号》(GA/T 70-94)

　　《电气装置安装工程施工及验收规范》(GBJ232-82)

　　《建筑安装工程质量检验评定统一标准》(GBJ300-86)

　　《建筑电气安装工程质量检验评定标准》(GBJ303-88)

　　《电子工程建设概预算编制办法电子设备安装工程费用定额》及《电子工程建设预算定额》(HYD41-01-1999)

　　《安全防范系统验收规则》(GA308-2001)

　　《视频安防监视系统技术要求》(GA367-2001)

　　其他国家或行业批准发布的相关产品/系统标准。

　　3.5 系统架构

　　3.5.1商场安装环境分析

　　根据对华润万家欢乐颂购物中心的现场环境勘察和完整平面图分析可知，本方案主要对整个商场进出口、楼层、周边店铺进行顾客流量统计。具体的一些安装要求和环境分析如下：

　　封闭统计分析

　　经过合理统计分析，该商场主要有15个封闭客流统计点，其中：

　　B2楼主要有2个商场进出口统计点，该点位为A01电梯。

　　B1主要有4个商场进出口统计点，该点位为下沉广场出入口B03。

　　L1楼梯主要有9个商场进出口统计点，其中包含6个主出路口为A03和A05，2个侧门出路口A04，额外增加的一个通道C03。

　　以上点位安装客流统计分析系统后可以准确统计出所有进入本商场的顾客总流量，对商场的高效管理和市场决策提供了有力的帮助。

　　分楼层统计分析

　　经过合理统计分析，该商场主要有26个楼层客流统计点，其中：

　　B1楼主要有5个楼层上下口统计点，其中包含2个扶手电梯为A02和B02，2个升降电梯为B01，另外额外增加的一个直梯点C02。

　　L1楼主要有3个楼层上下口统计点，其中包含2个扶手电梯B03和1个升降电梯B04。

　　L2楼主要有6个楼层上下口统计点，其中包含3个扶手电梯B06、B07和C11，3个升降电梯B04和B05。

　　L3楼主要有5个楼层上下口统计点，其中包含2个扶手电梯B09、B10，3个升降电梯B11和B08。

　　L4楼主要有4个楼层上下口统计点，其中包含1个扶手电梯B14，3个升降电梯B12、B13

　　L5楼主要有3个楼层上下口统计点，仅3个升降电梯B16和B17。

　　以上点位安装客流统计分析系统后可以准确地统计出所有进入本商场各楼层的顾客流量，同时可分阶段进行统计，为商场的高效管理和市场决策提供了有力的帮助。

　　外围商铺统计分析

　　经过合理统计分析，本商场外围共有8家店铺，包含:麦当劳、必胜客、千味涮、许留山、可颂坊、星巴克、TCBY、面点王。主要有12个楼层客流统计点，其中：

　　麦当劳、必胜客、千味涮、星巴克各有2个统计点，共8个点。

　　许留山、可颂坊、TCBY、面点王各1个统计点，共4个点。

　　以上点位安装客流统计分析系统后可以准确统计出所有进入本商场周围各休闲店铺的顾客流量，同时可分阶段进行统计，对商场的高效经营和店铺选址提供了有力的决策帮助。

　　3.5.2系统结构示意图

　　本系统采用飞瑞斯公司的最新技术——智能视频客流分析技术 ，来实现对本商场所有进出口、楼层、周边店铺进行准确的顾客流量统计，并确保集中统一管理各通道客流统计点，本商场客流统计系统连接架构图如下：

　　3.5.3系统安装

　　在本商场所有封闭式的顾客出入口或通道口正上方安装1套一体式人数统计终端，捕捉镜头垂直朝下，检测通过出路口的顾客，一体式人数统计终端根据人体头部和肩部的特征，判定是人或是其他物体，分辨出进、出顾客的行动方向，进而统计出人流数量的结果。

　　部分现场安装效果图如下所示：

　　在用户端，通过浏览器登陆到客流统计服务器上，可以实现实监控，通过精点客流数据分析软件可对前端收集来的客流数据进行分析，并生成相应的统计报表进行输出。

　　前端探头监控数人画面：

　　红色标识框为识别区域，红圈为捕捉的头部。右上角为即时客流统计数据，该数据将与后端分析软件同步进行，生成相应的报表。

　　4.功能特点与优势

　　4.1 功能特点

　　可对指定区域的人群流量进行准确统计，能分别统计出不同行进方向的人流，并对其进行人数计算。

　　可实现单进出门口人流统计，也可实现多门口联合人流统计分析，还可以实现多人同时、交叉通过检测。

　　通过配套的专业客流分析软件，将人数统计数据进行数据分析和图表生成，根据设置条件生成多种数据分析图表，如设定：分、时、天、周、月、年等时间条件生产报表;也可根据天气、节日、宣传活动等条件生成报表。

　　曲线图报表 数据记录

　　柱状和饼型图显示

　　所有分析、记录的数据全部记录在管理服务器内，可实现无限期的数据保存。

　　可对人流量分析的视频画面进行实时的录像、存储、检索和录像回放查看。

　　整个系统采用网络化组建，人流数据、客流分析报表、录像资料等可以实现网络远程查询、调取数据。华润万家总部管理人员在异地通过网络即可了解到各商场、超市的客流状况，方便、快捷、高效、准确。

　　4.2 系统优势

　　采用国内领先的智能视频数人算法，通过视频进行人数数据的统计，具有很高的实时性和准确性;

　　人数统计精度：95%以上(标准光线环境下测试数据);

　　可适用于多种不同的环境，大门、楼道口、电梯口、扶手电梯口等等;

　　可在一般环境下准确识别人的个数，不受不同服装颜色、不同头发颜色、行李等因素的影响;

　　识别速度快，可满足实际应用要求;

　　对人数基础数据进行挖掘和分析，提供各种分析数据和报表;

　　可以通过计算机网络实时显示各种人数变化的数据曲线和相关区域的图像;

　　系统采用B/S网络架构，通过相关网络设备，管理者可以通过Internet远程进行人数统计的数据管理察看不同地域分支机构的人数数据和图像;

　　提供多种数据分析模式，同时提供开放式接口，可根据特殊需求定制开发;

　　强大的数据存储、备份机制 。

　　五客流统计分析原理

　　人数统计是通过嵌入终端的高清摄像镜头采集人群视频信号，由前端一体式客流统计终端进行分析统计人数。基于嵌入式摄像镜头采集视频中人体头部和肩部形状为分析目标，通过区域和方向的设定来统计通过人数，FIRS先进的算法大幅度提高统计精确率完全可以满足应用要求。

　　通过视频分析检测活体(人体头部及肩部)的形状，并计算通过设定区域和方向的数量达到精确统计活体的目的，优秀的算法极大地提高活体统计精确度高于95%以上，可广泛用于需要活体统计和限制的场合。所需要的硬件设备少，精点客流统计终端集视频监控与客流量统计分析为一体，极大地简化了采购手续和安装流程，一步到位同时实现视频监控与人数统计分析。

　　人数统计系统是利用计算机视觉技术，对画面进行分析、处理、应用的过程，完整的行人数量统计系统，主要包括图示三个步骤：背景学习过程、移动目标提取与跟踪、目标的识别与行为分析。

　　具体的工作原理如下图所示：

　　人数统计系统在不同的应用场合可以发挥不同的作用。它可以为连锁分店获取各通道口按不同时段分布的人数统计、人群流动方向、场内滞留人数等信息;从而有利于现场管理、判断人群拥挤程度、合理的安排商业经营活动、实现店铺高效管理;对于总部管理中心，管理层可利用人数统计系统了解顾客行为，以及评估商业活动及服务设施是否方便、合理、有效等。此外还可以对连锁门店内由于顾客过多引起的安全隐患及时报警。因此应用领域非常广泛。

　　如:

　　超市、连锁店、百货大楼、大型商场;

　　酒店、餐馆、娱乐场所;

　　学校、图书馆、展览馆、运动场、体育馆、博物馆、美术馆等公共场所;

　　旅游景点、城市广场、公园;

　　客运站、火车站、机场候机大楼、公交车辆上下车门及内部;

　　在一些海关口岸、银行金融机构等均可应用。